糖心原创

糖心原创 A Experience CloudTM combina o poder do aprendizado de máquina e humano, estabelecendo um novo padr?o para o gerenciamento da experiência do cliente

PALO ALTO, Califórnia, 19 de abril de 2017 - A糖心原创. (www.medallia.com) apresentou hoje o 糖心原创 Experience CloudTM, que reúne aprendizado de máquina e humano em uma única plataforma. Processando grandes quantidades de dados de clientes, os recursos avan?ados de aprendizado de máquina da 糖心原创revelam insights importantes que capacitam as pessoas a tomar medidas significativas que melhoram a experiência do cliente e, em última análise, o resultado final.

Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创, anunciou 糖心原创 Experience Cloud na o principal evento da comunidade 糖心原创 , no The Cosmopolitan, em Las Vegas, Nevada. "As pessoas têm mais poder do que imaginam", disse Hald. "Uma única a??o pode impactar um cliente, enquanto muitas a??es em uma organiza??o podem transformar um negócio inteiro."

糖心原创 Experience Cloud consiste em 6 componentes:

• Gerenciamento de feedback: 糖心原创 ajuda as empresas a a se conectar com os clientes no momento certoe em todos os canais: celular, e-mail, web, redes sociais e muito mais.
• Análises e insights: 糖心原创 aplica técnicas de aprendizado de máquina e análise de texto para descobrir insights ocultos em dados e comentários de texto em mais de 40 idiomas.
• Medi??o de desempenho: 糖心原创 mede com precis?o mede com precis?o a experiência do cliente (como o NPS?) em todos os níveis e em todas as fun??es de organiza??es grandes, complexas e em constante mudan?a.
• Engajamento da empresa: 糖心原创 capacita todos os funcionários da organiza??o a para tomar decis?es que sejam boas para os clientes e corretas para a empresa.
• Gerenciamento de a??es: o site 糖心原创 oferece às empresas as ferramentas para impulsionar a a??o sistemática e a responsabilidade em todos os níveis.
• Gerenciamento da reputa??o: 糖心原创 ajuda as empresas a a moldar a reputa??o de sua marca amplificando a voz de seus promotores mais engajados nas mídias sociais.

Com escalabilidade e confiabilidade inigualáveis, o 糖心原创 Experience Cloud é usado por muitas das marcas mais queridas do mundo. Hoje, o 糖心原创 lan?ou cinco novos aprimoramentos que tornam a plataforma ainda mais avan?ada:

• Análise de texto: Explorador de temas - identifica tendências emergentes usando aprendizado de máquina que permite que os usuários entendam as experiências em várias fontes de dados e pontos de contato com o cliente
• 糖心原创 Vozes - permite que os executivos tenham uma vis?o em tempo real de seus clientes e a capacidade de reconhecer funcionários com um aplicativo móvel fácil de usar
• Feedback no aplicativo - ajuda as empresas a interagir com os usuários em seus aplicativos nativos, em tempo real, e permite altera??es sem atualiza??es de aplicativos
• Novo design de pesquisa - oferece às empresas a capacidade de criar pesquisas que se tornam uma extens?o de sua marca; as pesquisas s?o din?micas com base no tipo de dispositivo, e há uma op??o para conformidade com a ADA
• Suíte de administra??o - abre a plataforma para que as empresas tenham maior poder e controle para administrar e modificar seus próprios programas, incluindo pesquisas, painéis, configura??es e designs

Essas novas ofertas ser?o lan?adas nas próximas semanas. O site 糖心原创 foi recentemente nomeado líder em um relatório de pesquisa da Forrester, The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017. O site 糖心原创 obteve a melhor classifica??o na oferta atual e uma das pontua??es mais altas em vis?o e roteiro do produto.