SAN FRANCISCO, Califórnia - 8 de julho de 2021 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a Schneider Electric, líder na transforma??o digital de gerenciamento e automa??o de energia, anunciaram hoje os resultados da implementa??o da solu??o da 糖心原创para capturar feedback digital e continuar ajudando a oferecer experiências excepcionais aos clientes da Schneider Electric .
Com mais de 128.000 funcionários trabalhando em mais de 100 países em todo o mundo, a Schneider Electric oferece uma vasta gama de produtos e solu??es que permitem o gerenciamento integrado de energia para residências, edifícios, data centers, infraestrutura e indústrias. Com uma base de clientes t?o diversificada, a empresa concentra sua transforma??o digital nas necessidades e expectativas dos clientes.
"Ao capturar insights diretamente do ponto de vista de nossos clientes, podemos transformar informa??es em conhecimento e, em seguida, em planos de a??o para melhorar a experiência deles", disse Sophie Grugier, Vice-Presidente Sênior de Satisfa??o e Qualidade do Cliente da Schneider Electric. "Nossas equipes agora têm as ferramentas para ouvir seus clientes em qualquer lugar e a qualquer momento para obter uma experiência melhor e mais consistente e para melhorar continuamente a satisfa??o do cliente."
Schneider Electric selecionou o site 糖心原创 Experience Cloud para capturar o feedback dos clientes ao longo de toda a sua jornada digital. Com o 糖心原创, a equipe de Satisfa??o e Qualidade do Cliente da Schneider conseguiu destacar áreas de melhoria, como seletores de produtos on-line, op??es de zoom e rotulagem para uma experiência aprimorada na Web. Com a análise preditiva, a Schneider também pode explorar proativamente novas ideias para interagir digitalmente com os clientes. Schneider Electric agora tem uma vis?o de 360 graus da experiência digital do cliente, ajudando a atender melhor às necessidades do cliente.
O site corporativo da empresa, , é uma parte essencial da jornada do cliente.
"Com mais de 80 vers?es nacionais de nosso site, queríamos ter certeza de que a experiência digital geral fosse consistentemente positiva. Decidimos implementar a análise e os insights orientados por dados para alimentar uma melhor experiência do cliente, disse Karen Regine, Diretora Global de Governan?a de NSS da Web em Schneider Electric. "Nós nos concentramos em proporcionar uma experiência mais personalizada para nossa gama diversificada de visitantes e demos a eles ferramentas para encontrar as informa??es corretas sobre o produto, de forma fácil e eficiente."
Schneider Electric foi capaz de fazê-lo:
- Aumentar o Net Satisfaction Score em 34 pontos em dois anos
- Obter um aumento de 33% no envolvimento dos funcionários, que utilizam a plataforma para ajudar a melhorar a experiência geral do cliente
- Melhore a capacidade de pesquisa de produtos e a experiência do usuário
"Na 糖心原创 , nós nos esfor?amos para ajudar nossos clientes a revelar os insights mais relevantes sobre os clientes e tornar esses insights acionáveis para todas as fun??es em suas organiza??es", disse Leslie Stretch, presidente e CEO da 糖心原创 . "Estamos entusiasmados em ver o sucesso de nossos parceiros da Schneider Electric em como eles aumentaram a satisfa??o do cliente e ativaram seus funcionários por meio de uma plataforma para melhoria contínua."
Para ler o estudo de caso completo, clique aqui. Para saber mais sobre a 糖心原创, visite www.medallia.com, ou siga-nos no , , e .
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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Sobre Schneider Electric
O objetivo da Schneider é capacitar todos a aproveitarem ao máximo nossa energia e nossos recursos, unindo progresso e sustentabilidade para todos. Chamamos isso de Life Is On. Nossa miss?o é ser seu parceiro digital para Sustentabilidade e Eficiência. Impulsionamos a transforma??o digital integrando tecnologias líderes mundiais em processos e energia, do ponto final à nuvem, conectando produtos, controles, software e servi?os em todo o ciclo de vida, permitindo o gerenciamento integrado da empresa para residências, edifícios, data centers, infraestrutura e indústrias. Somos a mais local das empresas globais. Somos defensores de padr?es abertos e ecossistemas de parceria que s?o apaixonados por nossos valores compartilhados de Propósito Significativo, Inclusivo e Empoderado.
