糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 3 de outubro de 2012 - A 糖心原创A Social Feedback for Retail, Inc., líder global em software de gerenciamento da experiência do cliente, lan?ou hoje o Social Feedback for Retail, uma solu??o que transforma milh?es de avalia??es sociais em a??es simples que as empresas podem adotar para responder aos clientes e melhorar a reputa??o social. A solu??o permite que qualquer local de varejo compare todas as suas pontua??es sociais com as dos concorrentes locais e ajuda a melhorar a classifica??o social.

O novo produto se baseia no impulso significativo da 糖心原创em feedback social. Em outubro de 2011, o 糖心原创 lan?ou o Social Feedback for Hospitality, que agora é usado por mais de 10.000 hotéis. Eles aumentaram seu total de avalia??es sociais em até 300% e suas pontua??es sociais em até 20%.

糖心原创 atualmente gerencia programas de feedback de clientes baseados na Web, em recibos e em dispositivos móveis para mais de 12.000 lojas de varejo, incluindo Sony, Sephora e Sherwin-Williams. A empresa espera uma rápida ado??o do Social Feedback for Retail por sua atual base de clientes, bem como por novos clientes.

"Quando mostro aos CMOs nosso produto de feedback social, seus olhos se iluminam. Eles querem compulsivamente comparar suas pontua??es sociais com as pontua??es dos concorrentes, local por local", disse Borge Hald, CEO da 糖心原创. "Eles percebem como facilitamos a comunica??o pessoal dos funcionários da linha de frente com os clientes. As centenas de lojas que est?o usando nossa vers?o beta a descrevem como sua ferramenta mais poderosa para melhorar a reputa??o social."

糖心原创O banco de dados massivo de avalia??es sociais da Microsoft permite que os gerentes de loja comparem instantaneamente seus locais com os da concorrência na mesma rua ou em todo o mundo. O Text Analytics no produto analisa milh?es de comentários para descobrir automaticamente insights e ajudar as empresas a se manterem à frente de problemas emergentes.

O Social Feedback está totalmente integrado à plataforma de feedback mais ampla da 糖心原创. "A integra??o beneficia muito nossos clientes", disse Sam Keninger, Diretor de Marketing de Produtos da 糖心原创. "Pedimos aos respondentes da pesquisa que compartilhem seus comentários nas mídias sociais, aumentando o total de avalia??es. E encaminhamos cada avalia??o para a pessoa certa na organiza??o para que ela possa responder diretamente ao cliente."