PLEASANTON, Califórnia - 25 de janeiro de 2023 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, fez uma parceria com a Schneider Electric, líder global em gerenciamento de energia e automa??o industrial, para remodelar a maneira como a Schneider Electric captura, mede e gerencia a satisfa??o do cliente. Com foco na centralidade do cliente, a Schneider Electric encontrou maneiras novas e inovadoras de apoiar a jornada do cliente e os esfor?os de satisfa??o do cliente, redesenhando a forma como eles analisam as jornadas do cliente e como as otimizam com a introdu??o de painéis personalizados para os funcionários.
Schneider Electric dedica-se a promover uma cultura centrada no cliente. Para cumprir sua miss?o, eles est?o capacitando os funcionários a ver claramente insights personalizados e em tempo real para que todos possam trabalhar com o objetivo maior de melhorar consistentemente a experiência do cliente.
"Acreditamos que ser uma organiza??o que prioriza o cliente come?a com nossos funcionários", disse Agustin Lopez Diaz, SVP Global Customer Satisfaction & Quality da Schneider Electric. "Agora podemos fornecer insights personalizados à nossa equipe e permitir que cada funcionário visualize resultados relevantes em seu escopo de trabalho. Com um guia claro sobre o que os clientes querem, nossos funcionários podem melhorar a experiência e a jornada do cliente."
Com a ajuda da 糖心原创, a Schneider Electric obteve uma vis?o holística da experiência do cliente, permitindo que as equipes identificassem e agissem sobre as principais oportunidades para melhorar a satisfa??o do cliente. As melhorias observadas nessa empresa incluem:
- Obter uma vis?o holística de cada jornada do cliente que inclua todas as intera??es em todos os pontos de contato com o cliente
- Implanta??o de um programa de treinamento abrangente para que os funcionários compreendam melhor a jornada do cliente e a personalidade do cliente por meio de coaching
- Fechar rapidamente o ciclo sobre tópicos levantados pelos clientes
"Insights e a??es s?o essenciais para as empresas que buscam melhorar a experiência do cliente", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创. "ASchneider Electric claramente priorizou a compreens?o das necessidades de seus clientes e a tomada de medidas para melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que capacitou seus funcionários a aprender mais sobre os pontos problemáticos dos clientes. Como inovadores no setor, estamos animados para ver como a Schneider Electric continua a aprimorar ainda mais a experiência do cliente."
Para obter mais informa??es sobre o sucesso da Schneider Electriccom a 糖心原创, leia nossa recente publica??o no blog: /blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/
Sobre Schneider Electric
O objetivo da Schneider é capacitar todos a aproveitarem ao máximo nossa energia e nossos recursos, unindo progresso e sustentabilidade para todos. Chamamos isso de Life Is On.
Nossa miss?o é ser seu parceiro digital para sustentabilidade e eficiência.
Impulsionamos a transforma??o digital integrando tecnologias líderes mundiais de processo e energia, do ponto final à nuvem, conectando produtos, controles, software e servi?os em todo o ciclo de vida, permitindo o gerenciamento integrado da empresa para residências, edifícios, data centers, infraestrutura e indústrias.
Somos a mais local das empresas globais. Somos defensores de padr?es abertos e ecossistemas de parceria que s?o apaixonados por nossos valores compartilhados de Propósito Significativo, Inclusivo e Empoderado. Mais informa??es em
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