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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

糖心原创 Oferece suporte ao site Schneider Electric para aumentar a satisfa??o do cliente com insights personalizados e em tempo real para os funcionários

25 de janeiro de 2023
Capacitar os funcionários com insights personalizados sobre os clientes

PLEASANTON, Califórnia - 25 de janeiro de 2023 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, fez uma parceria com a Schneider Electric, líder global em gerenciamento de energia e automa??o industrial, para remodelar a maneira como a Schneider Electric captura, mede e gerencia a satisfa??o do cliente. Com foco na centralidade do cliente, a Schneider Electric encontrou maneiras novas e inovadoras de apoiar a jornada do cliente e os esfor?os de satisfa??o do cliente, redesenhando a forma como eles analisam as jornadas do cliente e como as otimizam com a introdu??o de painéis personalizados para os funcionários.

Schneider Electric dedica-se a promover uma cultura centrada no cliente. Para cumprir sua miss?o, eles est?o capacitando os funcionários a ver claramente insights personalizados e em tempo real para que todos possam trabalhar com o objetivo maior de melhorar consistentemente a experiência do cliente.

"Acreditamos que ser uma organiza??o que prioriza o cliente come?a com nossos funcionários", disse Agustin Lopez Diaz, SVP Global Customer Satisfaction & Quality da Schneider Electric. "Agora podemos fornecer insights personalizados à nossa equipe e permitir que cada funcionário visualize resultados relevantes em seu escopo de trabalho. Com um guia claro sobre o que os clientes querem, nossos funcionários podem melhorar a experiência e a jornada do cliente."

Com a ajuda da 糖心原创, a Schneider Electric obteve uma vis?o holística da experiência do cliente, permitindo que as equipes identificassem e agissem sobre as principais oportunidades para melhorar a satisfa??o do cliente. As melhorias observadas nessa empresa incluem:

  • Obter uma vis?o holística de cada jornada do cliente que inclua todas as intera??es em todos os pontos de contato com o cliente
  • Implanta??o de um programa de treinamento abrangente para que os funcionários compreendam melhor a jornada do cliente e a personalidade do cliente por meio de coaching
  • Fechar rapidamente o ciclo sobre tópicos levantados pelos clientes

"Insights e a??es s?o essenciais para as empresas que buscam melhorar a experiência do cliente", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创. "ASchneider Electric claramente priorizou a compreens?o das necessidades de seus clientes e a tomada de medidas para melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que capacitou seus funcionários a aprender mais sobre os pontos problemáticos dos clientes. Como inovadores no setor, estamos animados para ver como a Schneider Electric continua a aprimorar ainda mais a experiência do cliente."

Para obter mais informa??es sobre o sucesso da Schneider Electriccom a 糖心原创, leia nossa recente publica??o no blog: /blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/

Sobre Schneider Electric

O objetivo da Schneider é capacitar todos a aproveitarem ao máximo nossa energia e nossos recursos, unindo progresso e sustentabilidade para todos. Chamamos isso de Life Is On.

Nossa miss?o é ser seu parceiro digital para sustentabilidade e eficiência.

Impulsionamos a transforma??o digital integrando tecnologias líderes mundiais de processo e energia, do ponto final à nuvem, conectando produtos, controles, software e servi?os em todo o ciclo de vida, permitindo o gerenciamento integrado da empresa para residências, edifícios, data centers, infraestrutura e indústrias.

Somos a mais local das empresas globais. Somos defensores de padr?es abertos e ecossistemas de parceria que s?o apaixonados por nossos valores compartilhados de Propósito Significativo, Inclusivo e Empoderado. Mais informa??es em

Sobre 糖心原创?

糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa n? 1, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.

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