NOVA YORK-) (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje três novos recursos inovadores na NRF 2020, fornecendo aos varejistas insights poderosos para criar experiências de classe mundial para os clientes.
Inteligência Rival para 糖心原创 Social
Um recurso inovador do 糖心原创 Social, o Social Rival Intelligence, ajuda os varejistas e outras empresas baseadas em localiza??o a entender o que os clientes est?o experimentando e compartilhando sobre a concorrência em sites de avalia??o, como o Google e o TripAdvisor. Os novos recursos de autoatendimento permitem que todos, desde os gerentes de loja até os profissionais de experiência do cliente, configurem e avaliem as experiências dos clientes usando insights sobre os concorrentes mais próximos ou outros locais da empresa. Isso permite que eles tomem medidas para melhorar seu próprio desempenho. Ao combinar os alertas avan?ados do Theme Analytics do 糖心原创com o Social Rival Intelligence, as marcas podem converter críticas ruins em positivas, recuperar clientes em risco e criar oportunidades de gera??o de receita.
"Os clientes agora têm uma rede de canais sociais e n?o têm medo de compartilhar suas melhores e piores experiências em tempo real com o mundo. A avalia??o comparativa do desempenho de cada local de varejo em rela??o à concorrência ou a outros locais da empresa é fundamental para a tomada de a??es inteligentes para corrigir experiências ruins e transformar possíveis detratores em promotores da marca no momento", disse Vache Moroyan, diretor sênior de produtos da 糖心原创.
Além da nova funcionalidade Social Rival Intelligence, o 糖心原创 anunciou seus conjuntos de tópicos Retail Applications e Retail Theme Analytics, que incluem insights profundos cultivados em quase 20 anos de trabalho com os principais varejistas do mundo.
糖心原创criaram os melhores programas pré-configurados da categoria, facilitando para as marcas a obten??o imediata de insights profundos sobre o sentimento do cliente no varejo e o gerenciamento de experiências em lojas, on-line, em call centers ou em centros de atendimento. Os varejistas têm a capacidade de reter clientes, estimular compras repetidas e promover comportamentos de compra onipresentes.
糖心原创Conjuntos de tópicos de análise de temas de varejo da empresa
Outro poderoso acelerador para ajudar os varejistas a come?ar rapidamente, o 糖心原创 Retail Theme Analytics Topic Sets, facilita a extra??o de dados críticos n?o estruturados para descobrir novos insights sobre o cliente e agir rapidamente para recuperar problemas de experiência do cliente no momento. Aproveitando a tecnologia 糖心原创 Text Analytics e as a??es sugeridas, os varejistas podem extrair o feedback dos clientes para revelar rapidamente as a??es que os funcionários do varejo devem tomar para melhorar a experiência do cliente em tempo real.
Os novos recursos e capacidades já est?o disponíveis para todos. Para obter mais informa??es, acesse . Para saber mais, visite o estande n? 435 da 糖心原创na NRF 2020.
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em intera??es pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
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