PALO ALTO, Califórnia, 12 de novembro de 2013 - A 糖心原创?(www.medallia.com), líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje uma nova vers?o de sua oferta Business-to-Business (B2B). O lan?amento foi projetado para aumentar a visibilidade das principais partes interessadas sobre o feedback da conta em organiza??es B2B para que possam melhorar a experiência do cliente.
"Estamos muito animados com a expans?o de nossa oferta B2B", disse Borge Hald, CEO da 糖心原创. "Trabalhamos em estreita colabora??o com alguns de nossos clientes para desenvolver esses novos recursos e capacidades. Nossos clientes B2B agora ser?o ainda mais eficazes em melhorar a experiência do cliente e, assim, aumentar ainda mais a reten??o e o crescimento."
A oferta B2B ampliada, desenvolvida com base nasolu??o 糖心原创 CEM, de grande escalabilidade, oferece os seguintes aprimoramentos que beneficiar?o todos, desde executivos e gerentes até analistas de linha de frente, agentes de call center e representantes de vendas:
- Relatórios de contas: Os novos relatórios de conta de 360 graus combinam feedback transacional e de relacionamento em toda a jornada do cliente, mostrando uma vis?o completa da integridade da conta. Os usuários podem acompanhar o progresso em rela??o às metas, analisar os problemas para determinar as causas principais e acionar fluxos de trabalho diretamente nos relatórios.
- Gerenciamento de convites e respostas: Com as atualiza??es do módulo de gerenciamento de convites e respostas, os usuários agora podem melhorar as taxas de resposta, otimizar a combina??o de respostas e reduzir o excesso de pesquisas. Os recursos atualizados incluem painéis novos e sofisticados, além de funcionalidade para gerenciar melhor os convites, rastrear os n?o respondentes e acionar lembretes de pesquisa automatizados.
- Fluxos de trabalho de ciclo fechado: Com os novos recursos de fluxo de trabalho de ciclo fechado, os usuários podem facilmente: reatribuir casos a outros membros da equipe; assinar casos para que sejam copiados sempre que houver uma atualiza??o; configurar alertas automáticos e lembretes de acompanhamento de casos; e gerenciar a??es de recupera??o e melhoria por meio de um registro de atividades.
- Integra??o de CRM: o 糖心原创 agora vincula automaticamente alertas e dados de gerenciamento de loop fechado ao Salesforce.com e a outros aplicativos de CRM. Com essa integra??o pronta para uso, que exibe os principais resultados e painéis nos aplicativos CRM e 糖心原创 , os usuários podem alternar perfeitamente entre os sistemas sem perder informa??es importantes.
- Análise do impacto na receita: o site 糖心原创 agora pode se integrar automaticamente aos sistemas financeiros para capturar e rastrear o impacto da fidelidade na receita de diferentes segmentos de clientes e indivíduos. O sistema aciona automaticamente alertas quando a receita da conta está em risco de n?o renova??o, para que as equipes saibam quais a??es ter?o maior impacto sobre os gastos.
- Recursos móveis: Os novos recursos enviam alertas diretamente para os dispositivos móveis iPhone? ou Android? das equipes de negócios em tr?nsito, para que elas possam fechar o ciclo facilmente com retornos de chamada com um clique e modelos de resposta pré-construídos e editáveis.
"Permitir que as equipes de contas identifiquem sem esfor?o quais clientes s?o bem-sucedidos - e por quê - é fundamental para a reten??o e a venda cruzada", disse Steve Bernstein, consultor principal do . "Os novos recursos do糖心原创fornecem uma linha de vis?o direta da saúde das contas B2B, onde várias pessoas est?o envolvidas nas decis?es de compra, para que as equipes de vendas e servi?os possam tomar as medidas certas para fortalecer a reten??o e acelerar o crescimento."
Fa?a o download do 糖心原创 B2B Playbook para ver exemplos de como as empresas B2B est?o usando o 糖心原创 para melhorar a experiência do cliente. Para obter mais informa??es sobre a oferta B2B do 糖心原创ou para ver uma demonstra??o, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
