糖心原创

SAN MATEO, Califórnia, 15 de maio de 2018 /PRNewswire/ - 糖心原创.medallia, líder global em gerenciamento da experiência do cliente, anunciou hoje várias inova??es em sua premiada plataforma, 糖心原创 Experience Cloud?. Durante seu principal evento, a Experience '18, a principal global , 糖心原创 revelou novos recursos e funcionalidades de ponta, incluindo o lan?amento do 糖心原创 Conversations e do 糖心原创 VoC Anywhere, ambos alimentados pelo 糖心原创 Athena, inteligência artificial para a experiência do cliente.

"糖心原创 está fornecendo tecnologias revolucionárias que representam a evolu??o natural do gerenciamento da experiência do cliente", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "Estamos na vanguarda da inova??o no gerenciamento da experiência do cliente com uma nova tecnologia que dá às empresas o poder de entender e melhorar as experiências dos clientes gra?as à inteligência artificial e às novas maneiras de envolver os clientes no momento, nos canais de comunica??o que eles usam diariamente."

Hoje, 糖心原创 está introduzindo uma nova tecnologia que permite que as empresas aproveitem os mais recentes avan?os em inteligência artificial, aprendizado de máquina, tecnologia móvel, IoT e experiência do usuário para oferecer experiências mais impactantes aos clientes, que impulsionam o engajamento e a fidelidade do cliente, apoiando o crescimento dos negócios:

Inova??es na plataforma: Capturar, entender e agir com base em todos os dados da experiência

• 糖心原创 Athena?: Com o 糖心原创 Athena, as empresas aproveitam a inteligência artificial, o aprendizado de máquina e a análise preditiva para tomar decis?es mais inteligentes e informadas sobre como se envolver com os clientes e oferecer ótimas experiências. 糖心原创 Text Analytics, desenvolvido pelo 糖心原创 Athena, aplica aprendizado de máquina e modelagem preditiva em feedback textual de comentários de pesquisas, mídia social e notas de call center. As empresas podem descobrir insights preditivos no feedback do cliente, atribuir a??es à pessoa certa em escala e em tempo real, bem como entender o impacto financeiro potencial dessas a??es.
• Plataforma de dados de experiência (XDP)?: 糖心原创 anunciou a Experience Data Platform, o sistema de registro de todos os dados de experiência da empresa. Ao capturar cada intera??o com o cliente em vários canais e sistemas, a XDP fornece uma linha do tempo completa de intera??es para cada cliente. Ele combina dados do cliente, de feedback, operacionais e de máquina em uma única visualiza??o para permitir análises individuais, de segmento e de nível de jornada, a fim de segmentar e direcionar melhor os clientes e tomar medidas sobre a experiência do cliente.

Inova??es de engajamento: Envolva os clientes no momento e em qualquer dispositivo

• 糖心原创 Conversations?: Conversations é uma nova e poderosa maneira de as empresas envolverem os clientes no momento e permitirem que eles forne?am feedback em tempo real em plataformas de mensagens, como SMS e Facebook Messenger em dispositivos móveis. Com o Conversations, as marcas podem ter um diálogo bidirecional com os clientes e incluir mídia avan?ada para aprimorar a intera??o.
• VoC Anywhere?: Agora as empresas podem envolver os usuários e coletar feedback de forma nativa por meio de qualquer dispositivo ou plataforma conectada à Internet. Ao expandir o envolvimento com a CX para novos dispositivos, as empresas podem aprimorar o relacionamento com os clientes e promover servi?os personalizados, eficiências operacionais e melhorias automatizadas nos dispositivos.

Inova??es para capacita??o de funcionários: Ative os funcionários para criar ótimas experiências por meio dos melhores aplicativos da categoria

• 糖心原创 Alchemy?: O 糖心原创 Alchemy, um novo sistema de design flexível para web e dispositivos móveis, define o padr?o para aplicativos CX. 糖心原创 Alchemy redefine a experiência do usuário para CX, oferecendo um design intuitivo, estrutura de componentes e APIs baseadas em padr?es abertos. 糖心原创 Alchemy traz um design responsivo e uma experiência modernizada de nível de consumidor para os usuários 糖心原创 em todos os dispositivos. Esse sistema de design está disponível atualmente nas vers?es web e móvel do 糖心原创 Experience Cloud
• 糖心原创 Mobile 3.0: Criado com base no novo sistema de design 糖心原创 Alchemy, 糖心原创 está lan?ando a terceira gera??o de seu aplicativo 糖心原创 Mobile, que amplia sua lideran?a no fornecimento de acesso móvel fácil e intuitivo ao feedback e aos insights sobre a experiência do cliente para funcionários de todos os níveis da organiza??o, desde executivos até funcionários e gerentes da linha de frente.