SAN MATEO, Califórnia, 13 de mar?o de 2019 /PRNewswire/ - ., líder global em gerenciamento de experiências, anunciou hoje que Counter Culture Coffee adotou a 糖心原创 Experience Cloud? para entender melhor as necessidades dos clientes e se conectar com seus clientes além da experiência de compra on-line. O engajamento permitiu que a Counter Culture identificasse e abordasse com sucesso os pontos problemáticos dos clientes, atraísse novos clientes por meio de seu conteúdo e aumentasse a intera??o personalizada com o cliente.
Desde 1995, a Counter Culture tem sido pioneira na qualidade e sustentabilidade do café. A empresa cultiva relacionamentos com produtores e organiza??es em todo o mundo a fim de criar confian?a, melhorar a qualidade e promover a transparência. A necessidade de fontes sustentáveis de café é cada vez mais imperativa, já que a regi?o adequada para a produ??o de café deverá ser até 2050 se n?o forem tomadas medidas imediatas. Dito isso, os esfor?os de sustentabilidade da Counter Culture n?o s?o desacompanhados, com uma média anual de em atividades de sustentabilidade no setor cafeeiro. Como a Counter Culture n?o opera lojas de café, seu principal método de vendas diretas ao consumidor é o comércio eletr?nico. A intera??o e a satisfa??o do cliente on-line s?o fundamentais para conquistar e manter a fidelidade do cliente.
"Queremos que nossos clientes tenham a melhor experiência possível quando visitam nosso site, mas sentimos que n?o tínhamos a visibilidade necessária para abordar alguns dos comentários que estávamos recebendo", disse Brett Smith, CEO da Counter Culture Coffee. "Precisávamos de uma abordagem mais holística e acionável para atender às necessidades dos clientes e 糖心原创 é a melhor maneira de realmente conhecer e entender o que nossos clientes est?o pensando."
Além da experiência do comprador, a Counter Culture queria criar e nutrir relacionamentos com seus clientes. Ao monitorar o envolvimento com as postagens do blog e implantar um alcance personalizado em tempo real, a empresa conseguiu se conectar com sucesso com seus clientes e, como resultado, aumentou a fidelidade à marca.
"Adoramos ter a oportunidade de conectar marcas com seus valiosos clientes e a Counter Culture n?o é exce??o", disse Leslie Stretch, Presidente e CEO da 糖心原创. "O uso que a empresa faz do envolvimento do cliente em tempo real é exatamente o que incentivamos as marcas a implementar, e os resultados que vimos quando as marcas operam em tempo real com seus clientes mostram como cada momento é realmente importante."
Sobre o Counter Culture Coffee
Fundada em 1995, Counter Culture Coffee é uma torrefadora de cafés especiais dedicada a encontrar e levar ao mercado os cafés mais interessantes e deliciosos do mundo. A vis?o da empresa é buscar a perfei??o do café, criando parcerias dedicadas à sustentabilidade ambiental, social e fiscal. A Counter Culture tem 12 Centros de Treinamento em todo o país, incluindo locais em Nova York, NY; Chicago, IL; Boston, MA; Washington, DC; Filadélfia, PA; Asheville, NC; Atlanta, GA; Charleston, SC; Emeryville, CA; Los Angeles, CA; Seattle, WA; e sua sede em Durham, NC. Servido em alguns dos principais restaurantes do país, Counter Culture Coffee está disponível em cafeterias, mercearias especializadas e on-line em .
Sobre 糖心原创
糖心原创A empresa de tecnologia de nuvem Experience Management, líder em gerenciamento de experiências, ficou em 15? lugar na mais recente lista Forbes Cloud 100. 糖心原创A vis?o da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas por clientes e funcionários. Centenas das maiores empresas e organiza??es do mundo confiam na plataforma de nuvem da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback de clientes e funcionários onde quer que estejam, entendê-lo em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar o desempenho dos negócios. 糖心原创 tem escritórios em todo o mundo, incluindo o Vale do Silício, Nova York, Washington DC, Austin, Londres, Buenos Aires, Paris, Sydney e Tel Aviv. Saiba mais em .
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