糖心原创

Desde 1995, a Counter Culture tem sido pioneira na qualidade e sustentabilidade do café. A empresa cultiva relacionamentos com produtores e organiza??es em todo o mundo a fim de criar confian?a, melhorar a qualidade e promover a transparência. A necessidade de fontes sustentáveis de café é cada vez mais imperativa, já que a regi?o adequada para a produ??o de café deverá ser reduzida pela metade até 2050 se n?o forem tomadas medidas imediatas. Dito isso, os esfor?os de sustentabilidade da Counter Culture n?o s?o desacompanhados, com uma média anual de US$ 350 milh?es investidos em atividades de sustentabilidade no setor cafeeiro. Como a Counter Culture n?o opera lojas de café, seu principal método de vendas diretas ao consumidor é o comércio eletr?nico. A intera??o e a satisfa??o do cliente on-line s?o fundamentais para conquistar e manter a fidelidade do cliente.

"Queremos que nossos clientes tenham a melhor experiência possível quando visitam nosso site, mas sentimos que n?o tínhamos a visibilidade necessária para atender a alguns dos comentários que estávamos recebendo", disse Brett Smith, CEO da Counter Culture Coffee. "Precisávamos de uma abordagem mais holística e acionável para atender às necessidades dos clientes, e a 糖心原创 é a melhor maneira de realmente conhecer e entender o que nossos clientes est?o pensando."

Além da experiência do comprador, a Counter Culture queria criar e nutrir relacionamentos com seus clientes. Ao monitorar o envolvimento com as postagens do blog e implantar um alcance personalizado em tempo real, a empresa conseguiu se conectar com sucesso com seus clientes e, como resultado, aumentou a fidelidade à marca.

Fonte: PRNewswire, Counter Culture Coffee adota a solu??o de gerenciamento de experiência da 糖心原创para melhorar a fidelidade do cliente