SAN FRANCISCO, Califórnia - 13 de julho de 2021 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a Anaplan, Inc. (NYSE: PLAN), fornecedora de uma plataforma nativa de nuvem líder para orquestrar o desempenho dos negócios, compartilharam os resultados da implementa??o da 糖心原创 Experience Cloud para reimaginar como a Anaplan coleta, gerencia e aciona o feedback do cliente.
No ano passado, a Anaplan substituiu uma cole??o de mecanismos de feedback do cliente pelo 糖心原创 Experience Cloud . 糖心原创 ajudou a Anaplan a adicionar vários pontos de contato de feedback em toda a jornada do cliente e forneceu acesso direto aos dados de feedback para os funcionários necessários.
"Ter acesso a feedback em tempo real nos permite tomar decis?es mais rápidas e inteligentes em Anaplan. Essas decis?es podem incluir tudo, desde a forma como projetamos nossa plataforma até como fornecemos suporte diário", disse Anne Cooper, vice-presidente de atendimento ao cliente da Anaplan .
Anaplan Os gerentes de suporte ao produto acompanham os clientes que precisam de assistência. Os analistas de suporte recebem orienta??o personalizada ou elogios com base no feedback dos clientes. No primeiro ano do programa, 80% dos funcionários do Atendimento ao Cliente da Anaplan acessaram a plataforma 糖心原创 para visualizar e agir com base nos dados dos clientes, e os resultados foram claros. AnaplanO Net Promoter Score (NPS) do Customer Care da Apple aumentou para 77 durante o primeiro ano de uso do 糖心原创 para obter feedback dos clientes.
"Compreender a experiência da marca é fundamental para o sucesso geral. A 糖心原创 captura dados de feedback em todos os estágios, usa IA avan?ada e aprendizado de máquina para obter insights e fornece esses insights de maneira acionável nas organiza??es de nossos clientes", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创 . "Estamos entusiasmados em ver a Anaplan continuar a colocar seus clientes em primeiro lugar, à medida que se apoiam em nossa plataforma para informar tudo, desde o atendimento ao cliente até o desenvolvimento de produtos".
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Sobre Anaplan
Anaplan (NYSE: PLAN) é uma maneira transformadora de ver, planejar e administrar seus negócios. Utilizando nossa tecnologia proprietária Hyperblock?, o Anaplan permite contextualizar o desempenho em tempo real e prever resultados futuros para tomar decis?es mais rápidas e confiantes. Porque conectar a estratégia e os planos à execu??o colaborativa em toda a empresa é necessário para que os negócios avancem hoje. Com sede em S?o Francisco, temos 20 escritórios em todo o mundo, 175 parceiros e mais de 1.700 clientes em todo o mundo. Para saber mais, acesse
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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