SAN MATEO, Califórnia, 14 de setembro de 2017 - A糖心原创.(www.medallia.com) anunciou hoje que a Air Liquide, uma empresa multinacional francesa, selecionou a 糖心原创 para apoiar sua estratégia de transforma??o centrada no cliente. Air Liquide A Air Liquide , com presen?a em mais de 80 países, fornece gases industriais e outros servi?os para mais de 3 milh?es de clientes em todo o mundo. A já concluiu com êxito um projeto piloto em três países da Europa - Bélgica, Holanda e Luxemburgo - e será implantada em mais 20 países nos próximos meses para a próxima fase da implementa??o.
糖心原创 Experience Cloud permite que a Air Liquide compreenda o feedback do cliente em tempo real, fornecendo análises de dados profundas que mostram uma vis?o de 360 graus do cliente. Os funcionários, desde a linha de frente até a suíte executiva, contam com as vers?es desktop e móvel do 糖心原创 Experience Cloud para ouvir a voz do cliente.
"Como uma empresa verdadeiramente internacional, com opera??es em mais de 80 países, reconhecemos que a experiência do cliente no mundo B2C come?ou a impulsionar essa experiência também no mundo B2B industrial", disse Rich Jahr, Chief Customer Officer, Air Liquide. "Agora somos capazes de absorver rapidamente o feedback dos clientes, o que nos permite mudar, alterar e adaptar nossas abordagens. A plataforma 糖心原创 Experience Cloud é uma de nossas principais ferramentas em nossa estratégia de transforma??o centrada no cliente."
Air Liquide A 糖心原创 foi submetida a um rigoroso processo de sele??o para escolher um parceiro para essa iniciativa e, por fim, selecionou a devido à sua forte presen?a internacional, aplicativo móvel robusto e plataforma técnica com custo competitivo. Muitos clientes industriais B2B trabalham com a Air Liquide há mais de 30 anos, por isso é importante medir o sentimento do cliente em momentos importantes da jornada do cliente com pesquisas pós-transa??o e baseadas no relacionamento.
"Temos a honra de fazer parceria com a Air Liquide para levar a voz do cliente a todas as opera??es da organiza??o", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "AAir Liquide continua a ter sucesso, concentrando-se na inova??o centrada no cliente para criar valor de longo prazo para os clientes."
Os principais executivos da Air Liquide s?o usuários frequentes do 糖心原创 Voices?, que fornece um pulso rápido de informa??es sobre o feedback dos clientes, desde faturas precisas até entregas pontuais. Esse aplicativo fornece dados em tempo real com manchetes que capacitam os executivos a melhorar seu foco na experiência do cliente em todos os níveis da organiza??o. Ao ouvir a voz do cliente, o site Air Liquide visa capacitar todos os 67.000 funcionários a entender e agir de acordo com o feedback do cliente. Após a próxima fase de implementa??o em mais 20 países em 2018, a Air Liquide estará no caminho certo para incorporar a 糖心原创 Experience Cloud em toda a sua organiza??o.
Sobre 糖心原创
糖心原创A miss?o da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
Sobre Air Liquide
Líder mundial em gases, tecnologias e servi?os para a indústria e a saúde, a Air Liquide está presente em 80 países com aproximadamente 67.000 funcionários e atende a mais de 3 milh?es de clientes e pacientes. O oxigênio, o nitrogênio e o hidrogênio s?o pequenas moléculas essenciais para a vida, a matéria e a energia. Eles incorporam o território científico da Air Liquidee est?o no centro das atividades da empresa desde sua cria??o em 1902.
Air LiquideA ambi??o da empresa é liderar seu setor, oferecer desempenho de longo prazo e contribuir para a sustentabilidade. A estratégia de transforma??o da empresa, centrada no cliente, visa ao crescimento lucrativo a longo prazo. Ela se baseia em excelência operacional, investimentos seletivos, inova??o aberta e uma organiza??o em rede implementada pelo Grupo em todo o mundo. Por meio do comprometimento e da criatividade de seu pessoal, a Air Liquide aproveita a transi??o energética e ambiental, as mudan?as na área da saúde e a digitaliza??o, além de oferecer maior valor a todos os seus acionistas.
Air LiquideA receita da Air Liquide foi de � 18,1 bilh?es em 2016 e suas solu??es que protegem a vida e o meio ambiente representaram mais de 40% das vendas. A está listada na bolsa de valores Euronext Paris (compartimento A) e pertence aos índices CAC 40, EURO STOXX 50 e FTSE4Good.
? 2017 糖心原创. Todos os direitos reservados. 糖心原创?, o logotipo 糖心原创 e os nomes e marcas associados aos produtos da 糖心原创s?o marcas comerciais da 糖心原创. Todas as outras marcas comerciais s?o de propriedade de seus respectivos proprietários.
