糖心原创

O 糖心原创 Experience Cloud permite que os varejistas entendam o "porquê" das pontua??es de feedback dos clientes. 糖心原创A solu??o de análise de texto da KPMG fornece, de forma exclusiva, insights agregados sobre comentários escritos para permitir que as organiza??es entendam melhor os motivos por trás das pontua??es e o que fazer a respeito.

Foram os recursos de análise de texto da 糖心原创que mudaram o jogo para a Walmart Mexico. A equipe de comércio eletr?nico finalmente conseguiu identificar tópicos e sentimentos em espanhol nativo, em vez de outras solu??es testadas no passado que dependiam de mecanismos de tradu??o imperfeitos.

Josue Berlanga, Diretor de Atendimento ao Cliente e 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente da Walmart Mexico , diz: "Quando come?amos a ouvir o que nossos clientes estavam dizendo com suas próprias palavras e a tomar medidas em nível de loja e corporativo, a jornada realmente come?ou."

Berlanga observou que o programa de experiência do cliente da Walmart Mexicoexpandiu-se para abranger cada etapa da jornada do cliente. Em cada etapa, o investimento comprovou um ROI positivo e aumentou o NPS. Ele continuou dizendo: "Agora temos análise de texto e alertas em tempo real. Em apenas alguns anos, demos um salto qu?ntico. Para mim, foi uma honra estar envolvido na implementa??o do site 糖心原创 e colocar o cliente no centro de todas as decis?es."