糖心原创

O 糖心原创 Experience Cloud permite que os varejistas entendam o "porquê" das pontua??es de feedback dos clientes. 糖心原创A solu??o de análise de texto da KPMG fornece, de forma exclusiva, insights agregados sobre comentários escritos para permitir que as organiza??es entendam melhor os motivos por trás das pontua??es e o que fazer a respeito.

Foram os recursos de análise de texto da 糖心原创que mudaram o jogo para a Walmart Mexico. A equipe de comércio eletr?nico finalmente conseguiu identificar tópicos e sentimentos em espanhol nativo, em vez de outras solu??es testadas no passado que dependiam de mecanismos de tradu??o imperfeitos.

Josue Berlanga, Diretor de Atendimento ao Cliente e 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente da Walmart Mexico , diz: "Quando come?amos a ouvir o que nossos clientes estavam dizendo com suas próprias palavras e a tomar medidas em nível de loja e corporativo, a jornada realmente come?ou."

Berlanga observou que o programa de experiência do cliente Walmart Mexicose expandiu para abranger cada etapa da jornada do cliente. Em cada etapa, o investimento demonstrou ROI positivo ROI um aumento no NPS. Ele continuou, compartilhando que: “Agora contamos com análise de texto e alertas em tempo real. Em apenas alguns anos, demos um salto gigantesco. Para mim, foi uma honra participar da implementa??o 糖心原创 colocar o cliente no centro de todas as decis?es.”