糖心原创

Com mais de 2.400 lojas nos EUA, Porto Rico e México, o Rent-A-Center emprega mais de 17.000 pessoas que atendem a mais de um milh?o de clientes. A empresa coloca o poder de compra nas m?os de seus clientes por meio de op??es de pagamento flexíveis para que eles possam desfrutar de itens de grande valor da maneira que quiserem, quando quiserem. Com o objetivo de melhorar a experiência e a reten??o do cliente, a Rent-A-Center precisava de uma solu??o moderna para coletar feedback durante toda a jornada do cliente.

Agora, com o 糖心原创, há diferentes pontos de contato ao longo da jornada do cliente, nos quais o Rent-A-Center pode receber feedback sobre como melhorar e o que pode ser feito para proporcionar uma experiência melhor no futuro. O Rent-A-Center agora é capaz de capturar feedback e insights omnichannel por meio do 糖心原创 Experience Cloud via loja, 糖心原创 Digital e Text Analytics.

Desde o lan?amento do programa Voice of the Customer (Voz do Cliente) com o site 糖心原创, o NPS aumentou 54%. O site Rent-A-Center agora também pode vincular a experiência do cliente ao desempenho financeiro de lojas individuais. A empresa observou um aumento de 19% no crescimento do cliente em uma média por loja, e as lojas com melhor desempenho do NPS superam as de baixo desempenho em 28% no crescimento das vendas ano a ano.