糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Rent-A-Center aumenta o desempenho das vendas concentrando-se na experiência do cliente

19%

Aumento do crescimento de clientes

28%

Aumento no crescimento das vendas

54%

Aumento do NPS

“狈辞蝉蝉补蝉lojas com os maiores índices de satisfa??o do cliente apresentam um desempenho 28% superior ao das lojas com desempenho inferior em termos de crescimento ano a ano, o que demonstra o impacto que a experiência do cliente tem no desempenho financeiro.”

Mark DeLembo, diretor de experiência do cliente da Rent-A-Center

O problema

Rent-A-Center aumenta o desempenho das vendas concentrando-se na experiência do cliente

Com mais de 2.400 lojas nos EUA, Porto Rico e México, o Rent-A-Center emprega mais de 17.000 pessoas que atendem a mais de um milh?o de clientes. A empresa coloca o poder de compra nas m?os de seus clientes por meio de op??es de pagamento flexíveis para que eles possam desfrutar de itens de grande valor da maneira que quiserem, quando quiserem. Com o objetivo de melhorar a experiência e a reten??o do cliente, a Rent-A-Center precisava de uma solu??o moderna para coletar feedback durante toda a jornada do cliente.

Agora, com o 糖心原创, há diferentes pontos de contato ao longo da jornada do cliente, nos quais o Rent-A-Center pode receber feedback sobre como melhorar e o que pode ser feito para proporcionar uma experiência melhor no futuro. O Rent-A-Center agora é capaz de capturar feedback e insights omnichannel por meio do 糖心原创 Experience Cloud via loja, 糖心原创 Digital e Text Analytics.

Desde o lan?amento do programa Voice of the Customer (Voz do Cliente) com o site 糖心原创, o NPS aumentou 54%. O site Rent-A-Center agora também pode vincular a experiência do cliente ao desempenho financeiro de lojas individuais. A empresa observou um aumento de 19% no crescimento do cliente em uma média por loja, e as lojas com melhor desempenho do NPS superam as de baixo desempenho em 28% no crescimento das vendas ano a ano.

ESTUDO DE CASO

Rent-A-Center aumenta o desempenho das vendas concentrando-se na experiência do cliente

Saiba mais
COMUNICADO ? IMPRENSA

Rent-A-Center Seleciona 糖心原创 para o Programa Voz do Cliente

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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