糖心原创

Posadas fez uma parceria com a 糖心原创 para entender melhor a experiência do hóspede em sua marca One Hotels. Eles criaram um programa de feedback do cliente para analisar dois aspectos. O primeiro era a visibilidade do panorama geral. Eles estavam oferecendo a experiência de marca que os viajantes desejam em um hotel de classe econ?mica? Ou seja, os hóspedes achavam que o hotel estava fazendo jus à sua reputa??o de qualidade confortável a um pre?o justo. A outra coisa era a capacidade de ouvir a experiência individual de cada hóspede, para ver os principais momentos e pontos de contato ao longo da jornada do hóspede.

Para fazer isso, eles usaram o Voice of the Customer para capturar comentários e pontua??es, mas n?o pararam por aí. Eles se aprofundaram no feedback com a Análise de Texto para entender o significado mais profundo dos dados da experiência. Essa inteligência deu início a um redesenho do quarto de hóspedes que restabeleceu a promessa da marca com seus clientes.