糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

IA, feedback e a??o: Como a Plenitude está inovando a experiência do cliente com a 糖心原创

70%

Alertas gerados

60%

Redu??o do número de reclama??es

20%

Redu??o das chamadas repetidas

“N?o estávamosapenas procurando um fornecedor de tecnologia para nos ajudar a implementar um programa estruturado e responsável de Voz do Cliente — estávamos procurando um parceiro confiável e competente. Escolhemos 糖心原创 sua expertise global e sua capacidade de implementar rapidamente um programa de Voz do Cliente, alinhado às nossas necessidades de transforma??o”

Carlo Onado, gerente de Stream Value CX da Eni Plenitude

O problema

IA, feedback e a??o: Como a Plenitude está inovando a experiência do cliente com a 糖心原创

A Plenitude embarcou em uma profunda transforma??o cultural e tecnológica para passar de uma empresa de servi?os públicos tradicional para um provedor de solu??es integradas de energia, concentrando-se na qualidade do servi?o e na experiência do cliente (CX) como fatores-chave de diferencia??o.

Em sua nova estratégia de atendimento ao cliente, a Plenitude introduziu uma nova lógica de escuta baseada na qualidade e n?o no volume, gra?as à implementa??o do gerenciamento de feedback do cliente para medir o desempenho qualitativo e gerar valor para a empresa e seus clientes. Por meio de sua parceria com a 糖心原创, o sistema integra feedback e dados, adota metodologias ágeis e fornece às equipes da Plenitude painéis operacionais para apoiar a tomada de decis?es.

O NPS triplicou entre 2019 e 2023, enquanto as reclama??es diminuíram em 60% e as chamadas repetidas em 20%, gra?as à capacidade da Plenitude de intervir proativamente, usando feedback em tempo real, inteligência artificial e análise de texto para melhorar os processos e a experiência do cliente.

A Plenitude tem como objetivo a integra??o total entre as plataformas de CX e CRM, a extens?o do programa para novas linhas de negócios e mercados estrangeiros e a valoriza??o econ?mica dos programas de CX por meio de KPIs avan?ados, como EGR (Earned Growth Rate) e vincula??o financeira.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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