糖心原创

A Plenitude embarcou em uma profunda transforma??o cultural e tecnológica para passar de uma empresa de servi?os públicos tradicional para um provedor de solu??es integradas de energia, concentrando-se na qualidade do servi?o e na experiência do cliente (CX) como fatores-chave de diferencia??o.

Em sua nova estratégia de atendimento ao cliente, a Plenitude introduziu uma nova lógica de escuta baseada na qualidade e n?o no volume, gra?as à implementa??o do gerenciamento de feedback do cliente para medir o desempenho qualitativo e gerar valor para a empresa e seus clientes. Por meio de sua parceria com a 糖心原创, o sistema integra feedback e dados, adota metodologias ágeis e fornece às equipes da Plenitude painéis operacionais para apoiar a tomada de decis?es.

O NPS triplicou entre 2019 e 2023, enquanto as reclama??es diminuíram em 60% e as chamadas repetidas em 20%, gra?as à capacidade da Plenitude de intervir proativamente, usando feedback em tempo real, inteligência artificial e análise de texto para melhorar os processos e a experiência do cliente.

A Plenitude tem como objetivo a integra??o total entre as plataformas de CX e CRM, a extens?o do programa para novas linhas de negócios e mercados estrangeiros e a valoriza??o econ?mica dos programas de CX por meio de KPIs avan?ados, como EGR (Earned Growth Rate) e vincula??o financeira.