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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Transformando feedback em fidelidade: Como a PetSmart melhora a experiência dos pais de animais de estima??o

“狈补PetSmart, a opini?o de cada cliente ajuda a criar uma experiência melhor — e animais de estima??o mais felizes.”

O problema

Transformando feedback em fidelidade: Como a PetSmart melhora a experiência dos pais de animais de estima??o

O desafio

Os donos de animais de estima??o n?o fazem apenas compras — eles buscam momentos alegres e significativos com seus bichinhos. Como parceiro de confian?a na jornada de cada dono de animal de estima??o, a PetSmart reconheceu a necessidade de ir além dos produtos e servi?os para compreender verdadeiramente o que gera alegria e fidelidade. Para continuarmos sendo a rede de lojas de animais de estima??o preferida, tivemos que aprofundar nosso compromisso de ouvir — e responder.

A solu??o

Guiada pelo valor “O Cliente em Primeiro Lugar” e com base em sua miss?o de ajudar todas as pessoas a desfrutarem mais da companhia de seus animais de estima??o, a PetSmart firmou parceria com 糖心原创 colocar as percep??es dos clientes no centro de todas as decis?es. A empresa criou um painel omnicanal que unifica o feedback proveniente dos pontos de contato nas lojas físicas, nos canais digitais e nos servi?os — permitindo que os membros da equipe identifiquem lacunas e oportunidades de melhoria em todo o seu ecossistema. Com insights no nível de SKU e dados em tempo real sobre ado??o, cuidados com animais e programas de fidelidade, a empresa agiu onde era mais importante.

Impacto no mundo real

  • Vitórias do Programa de Ado??o: O feedback dos usuários do kit de ado??o revelou os principais fatores de satisfa??o, levando à otimiza??o dos kits e ao acompanhamento personalizado — criando la?os emocionais mais fortes.
  • Melhorias no servi?o de limpeza: O feedback direto informou o treinamento dos estilistas, a eficiência da programa??o e as atualiza??es das instala??es, aprimorando a experiência e aumentando a satisfa??o do cliente.
  • Fidelidade duradoura: Insights em tempo real mostraram quais vantagens e ofertas realmente repercutiram, permitindo que a equipe de fidelidade refinasse o programa e aumentasse a reten??o.
  • Conscientiza??o em todo o ecossistema: Seu painel de controle omnichannel ajuda a identificar pontos de atrito, replicar vitórias e criar uma experiência do cliente mais conectada e contínua em todas as intera??es com a PetSmart.

A grande sacada

Na PetSmart, ouvir n?o é apenas parte do processo - é parte de quem eles s?o. Ao traduzir o feedback em a??o e alinhar todos os pontos de contato por meio de uma vis?o unificada, a PetSmart está proporcionando experiências mais inteligentes e agradáveis. Eles est?o construindo confian?a, aumentando a fidelidade e criando momentos que importam - porque todos os pais de animais de estima??o merecem ser vistos, ouvidos e apoiados.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

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