糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Criar um relacionamento de ouro com o cliente

15X

Volume de feedback com 糖心原创

20 pontos

Aumento geral do NPS

“? precisomanter um diálogo constante, receber feedback regularmente e estar disposto a ouvir e agir de acordo com o que for ouvido.”

Una Morabito, Diretora de Gest?o de Clientes, Solu??es para o Local de Trabalho, MassMutual

O problema

A MassMutual reconhece a import?ncia do envolvimento do cliente e criou uma plataforma, a mutualvoice, para envolver regularmente os clientes, coletar seus comentários e agir sobre os problemas e sugest?es o mais rápido possível, às vezes instantaneamente. Com a ajuda da 糖心原创, criamos a mutualvoice para nos aproximarmos de nossos clientes, aprendermos mais sobre eles e oferecermos o que eles realmente precisam e querem - às vezes, antes mesmo de saberem o que precisam ou querem. A plataforma facilita o diálogo com nossos clientes, ajudando a garantir que suas vozes sejam consideradas em todas as decis?es que tomamos.

Como parte do mutualvoice, o MassMutual montou uma nuvem de palavras para medir a satisfa??o ou insatisfa??o relativa por meio das palavras que nossos clientes usaram para descrever sua experiência.

N?o, n?o estou falando de um tra?o azul que enrola suas orelhas quando um cliente está com raiva ou frustrado por causa de uma bola perdida ou de uma experiência ruim. Estou falando das palavras que os clientes usam para descrever suas intera??es durante as chamadas de servi?o de rotina que você talvez n?o suspeite que sejam indicativas das inten??es do cliente de ficar ou ir embora. A nuvem de palavras nos mostrou padr?es e tendências que revelaram um lado positivo em termos de feedback.

Na parte superior da nuvem, as palavras dos detratores foram representadas em vermelho. Os detratores se concentraram mais em problemas de comunica??o, representados por palavras como "informa??o" ... "disse" ... "outro" ... e "vezes". Quanto maiores as palavras, mais vezes elas foram repetidas e maior a insatisfa??o com o andamento das coisas.

Enquanto isso, os promotores usaram palavras como "servi?o" ... "prestativo" ... "fácil" ... "ótimo" ... e "cliente". Os clientes que mencionam a palavra "vezes" têm uma pontua??o de "probabilidade de recomendar" 1,2 ponto menor do que aqueles que n?o mencionaram a palavra.

A nuvem de palavras é parte de como ouvimos ativamente o significado. ? fácil n?o dar valor a muitas das milhares de intera??es que temos com os clientes todos os dias. Mas quando você ouve o significado e dedica tempo para analisar as comunica??es, insights mais profundos s?o revelados.

As palavras s?o importantes. E estamos trabalhando para mudar as palavras que nossos clientes usam quando descrevem suas intera??es conosco. Se estivéssemos satisfeitos com o silêncio, nenhum desses insights seria possível.

Fonte: Blog do MassMutual: O silêncio é "ouro" quando se trata de satisfa??o do cliente?

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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