糖心原创

A MAPFRE é uma empresa que vem segurando riscos desde 1933, ano de sua funda??o. Atualmente, é a maior seguradora espanhola e está presente em todos os 5 continentes.

Como uma empresa com tantos anos de experiência, implementar um processo de transforma??o para colocar o cliente no centro n?o é uma tarefa fácil. A MAPFRE tinha clareza de que precisava construir essa transforma??o sobre dois pilares fundamentais: dados e ouvir o cliente.

A MAPFRE sabia que n?o poderia criar uma estratégia centrada no cliente sem ouvir o cliente e entender suas necessidades. E sabia que ouvir o cliente significa ouvi-lo constantemente e ser capaz de analisar o que ele nos comunica para entender em profundidade as causas de suas decis?es.

Fa?a o download deste estudo de caso para ver como a MAPFRE usou o 糖心原创 para melhorar a experiência do cliente!