糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Como a MAPFRE melhorou as renova??es de clientes e aumentou as convers?es usando 糖心原创

3 pontos

Aumento da taxa de renova??o dos clientes em mais de

10%

Aumento da taxa de convers?o por meio de

Aumento

NPS em todos os momentos de intera??o

“翱耻惫颈谤o cliente nos permite conhecê-lo e antecipar suas expectativas e, assim, proporcionar experiências diferenciadas e melhorar o relacionamento com ele.”

César Luengo, vice-diretor geral de Clientes e 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CX) da MAPFRE

O problema

Como a MAPFRE melhorou as renova??es de clientes e aumentou as convers?es usando 糖心原创

A MAPFRE é uma empresa que vem segurando riscos desde 1933, ano de sua funda??o. Atualmente, é a maior seguradora espanhola e está presente em todos os 5 continentes.

Como uma empresa com tantos anos de experiência, implementar um processo de transforma??o para colocar o cliente no centro n?o é uma tarefa fácil. A MAPFRE tinha clareza de que precisava construir essa transforma??o sobre dois pilares fundamentais: dados e ouvir o cliente.

A MAPFRE sabia que n?o poderia criar uma estratégia centrada no cliente sem ouvir o cliente e entender suas necessidades. E sabia que ouvir o cliente significa ouvi-lo constantemente e ser capaz de analisar o que ele nos comunica para entender em profundidade as causas de suas decis?es.

Fa?a o download deste estudo de caso para ver como a MAPFRE usou o 糖心原创 para melhorar a experiência do cliente!

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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