糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Ouvir os desejos e as necessidades de cada segmento de clientes

>21 milh?es

Clientes

+15%

Taxas de resposta

+20%

Abrir comentários de texto

“厂颈尘辫濒别蝉尘别苍迟别ao falar mais sobre o cliente e divulgar seus comentários, o NPS certamente nos tornou mais centrados no cliente.”

Rod Coleman, diretor europeu de experiência do cliente Liberty Global

O problema

Liberty Global usa o 糖心原创 Text Analytics para entender as necessidades de cada segmento de cliente

Liberty Global encontrou grande utilidade na análise de comentários de clientes por linha de produto/servi?o usando o 糖心原创 Text Analytics. A empresa oferece uma variedade de produtos e servi?os de conectividade, como TV, celular e wi-fi. O Text Analytics ajuda a empresa a entender rapidamente como os clientes de segmentos específicos (linhas de produtos/servi?os) percebem sua experiência. Por exemplo, é possível identificar que a experiência geral dos clientes de wi-fi é influenciada principalmente pela confiabilidade do servi?o, ao passo que a experiência dos clientes de celular é mais afetada pelo pre?o. Isso permite que a empresa concentre melhor seus esfor?os de melhoria para cada segmento, bem como aprimore suas mensagens para os clientes sobre esses aspectos específicos do servi?o.

Mais importante ainda, como os canais de comunica??o est?o convergindo (por exemplo, os clientes querem acessar sua assinatura de TV no celular), o site Liberty Global considera cada vez mais essencial entender a experiência omnicanal. A empresa acompanha o feedback dos clientes sobre uma variedade de tópicos em todos os canais, pontos de contato e produtos/servi?os sem precisar adaptar suas pesquisas. Ela identifica os temas mais relevantes para cada segmento e entre os segmentos. Os insights fornecidos pelo Text Analytics ajudam a empresa a concentrar seus esfor?os de aprimoramento e investimento de capital nas áreas de maior impacto e a acompanhar o impacto dessas mudan?as ao longo do tempo.

Fonte: Text Analytics: A arma secreta do CMO

Livro Branco

Análise de texto: A arma secreta do CMO

Saiba mais
Estudo de caso

Eliminando os silos para melhorar a satisfa??o do cliente

Saiba mais
Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

Entre em contato com um de nossos especialistas para saber mais.

Solicite uma demonstra??o Solicite uma demonstra??o Por que 糖心原创 Por que 糖心原创