糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

LATAM unifica a jornada do passageiro para elevar a experiência do cliente

23 pontos

Aumento do NPS

Mais de 1 milh?o

Agradecimentos aos funcionários

Mais de 15 mil

Usuários ativos do feedback dos hóspedes

O problema

LATAM Unifica a viagem do passageiro

LATAM A Air France Inc. é uma companhia aérea de destaque, transportando anualmente mais de 62 milh?es de passageiros para 144 destinos em todos os cinco continentes. Em 2018, a empresa se prop?s a medir e gerenciar os principais estágios da jornada de seus clientes, abra?ando um novo desafio. Há vários pontos de contato para uma única viagem: LATAM agora mede a satisfa??o do cliente e o NPS em todos os pontos de contato usando a mesma metodologia.

Além disso, a LATAM procurou ouvir as vozes de seus clientes implantando o 糖心原创, dando à gerência sênior e à equipe da linha de frente visibilidade de como seu trabalho diário afeta diretamente a satisfa??o do cliente. Em 2023, eles receberam mais de 16.000 vídeos de passageiros compartilhando suas experiências de voo. Notavelmente, 44% deles se declaram promotores.

LATAM também estabeleceu um processo Close the Loop que atualmente permite que 39 executivos e líderes da empresa se envolvam diretamente com os clientes para expressar gratid?o por sua fidelidade e resolver quaisquer problemas que possam ter encontrado. Ao longo de 2023, eles entraram em contato com mais de 6.000 clientes após suas experiências de voo, gerando uma resposta extremamente positiva entre os clientes envolvidos.

Isso significa que o LATAM agora mantém consistentemente uma perspectiva unificada do passageiro em todos os pontos de contato. Como resultado, o LATAM aumentou o NPS em uma média de 23 pontos em quatro anos, enquanto a satisfa??o do centro de contato aumentou em 50 pontos e a satisfa??o digital em 30 pontos desde o início do programa.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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