糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Saúde e Ciências da Vida

Johnson & Johnson aproveita os sinais de feedback da central de atendimento para melhorar a 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 dos funcionários

87.2%

Alertas fechados em 72 horas

10%

Diminui??o do volume de incidentes

18%

Aumento nas taxas de resposta dos funcionários

Johnson &amp; Johnson da Johnson &amp; Johnson em letras cursivas vermelhas em negrito sobre um fundo claro.

“础别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 dofuncionário come?a e termina com a TI, e é ela que define o tom da trajetória do funcionário na J&J. Podemos oferecer uma 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 de usuário integrada para toda a nossa for?a de trabalho.”

Anthony Pacitti, gerente de TI, 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Usuário Final na Johnson & Johnson

O problema

A J&J aproveita os sinais de feedback do service-desk para melhorar a 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 dos funcionários

Johnson & Johnson (A J&J gera 1,5 milh?o de tíquetes do ServiceNow por ano, mas n?o tinha como resolver os problemas de forma proativa, pois n?o conseguia fechar o ciclo em escala nem obter insights acionáveis a partir do feedback. A equipe de 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 de TI percebeu que precisava criar um programa de escuta dos funcionários que aumentasse a produtividade, revelasse os pontos problemáticos, orientasse as melhorias e promovesse a??es em toda a jornada do funcionário para melhorar a 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do usuário final.

A J&J procurou a 糖心原创 para obter "uma plataforma de recupera??o de servi?os completa" que atendesse aos requisitos de integra??o com várias fontes de dados para coletar feedback estruturado e n?o estruturado, fornecendo insights profundos e acionáveis e permitindo a mudan?a de uma abordagem reativa para proativa. Quando casos e incidentes s?o encerrados no ServiceNow IT Service Management (ITSM), uma pesquisa é enviada automaticamente e os dados de resolu??o da 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 ficam disponíveis no site 糖心原创, mantendo os usuários de ambos os sistemas na mesma página. O feedback que a J&J recebe é usado para orientar os agentes de servi?o sobre como oferecer uma melhor 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 de presta??o de servi?os no futuro, garantindo que todas as a??es tenham sido tomadas para resolver o problema rapidamente.

Todos na organiza??o est?o agora concentrados em proporcionar uma 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 de usuário perfeita para todos os funcionários. A "taxa de reabertura de tíquetes" caiu para 3% e a satisfa??o está em alta. Também houve um aumento na ado??o de tecnologias de autoatendimento, pois os funcionários agora podem resolver problemas sem precisar falar com um agente da central de servi?os. Isso economizou aos funcionários até 20 minutos por dia e reduziu o volume de incidentes em 10%. Eles também observaram um aumento de 18% nas taxas de resposta dos funcionários. O processo de ciclo fechado melhorou tremendamente e a J&J planeja aumentar o uso do 糖心原创.

Estudo de caso

Johnson & Johnson aproveita os sinais de feedback da central de atendimento para melhorar a 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 dos funcionários

Saiba mais
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Um novo modelo para a 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do funcionário: Resposta contínua

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Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

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