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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Fidelity International aumenta a receita concentrando-se na Voz do Cliente

50%

Aumento no faturamento líquido combinado

45%

Aumento do NPS de relacionamento

5X

Aumento na receita líquida média dos detratores de circuito fechado

“狈辞蝉蝉辞programa de Voz do Cliente (VoC) é fundamental para a cultura de foco no cliente da Fidelity. Ele nos permite compreender de verdade a jornada dos clientes e usar esses insights e análises para nos conectarmos diretamente com eles, a fim de atender melhor às suas necessidades e direcionar nossos esfor?os de melhoria contínua”.

Stella Creasey, diretora de Global Voice of Client da Fidelity International

O problema

Fidelity International aumenta a receita concentrando-se na Voz do Cliente

Fidelity International A Fidelity Inc. é uma das principais empresas globais de gest?o de investimentos, com mais de 2 milh?es de clientes em 28 países, e oferece solu??es de investimento de classe mundial e experiência em aposentadoria. Impulsionada pelas necessidades dos clientes, a Fidelity reconheceu o valor de melhorar a experiência do cliente por meio de um novo programa Voice of the Client. Com o apoio do site 糖心原创, esse programa incorporaria uma cultura centrada no cliente, desde os executivos até a linha de frente, ofereceria excelência em servi?os e demonstraria claramente o impacto da experiência do cliente nos resultados estratégicos.

Usando pesquisas e monitores de pontos de contato, a Fidelity trabalhou com o site 糖心原创 para lan?ar uma abordagem globalmente consistente para medir a experiência do cliente. Para enriquecer ainda mais os insights, a equipe de análise sobrep?e metadados comportamentais ao feedback do NPS para ajudar a diagnosticar onde as melhorias na jornada devem ser direcionadas. O programa permite que todos os colegas acessem, compreendam e ajam de acordo com o feedback do cliente para fazer melhorias nos produtos e servi?os onde eles s?o mais importantes na jornada do cliente.

Com a obsess?o pelo cliente agora como um componente essencial da organiza??o, a Fidelity observou resultados comerciais positivos tangíveis, melhorando as taxas de reten??o de ativos de clientes e aumentando as novas vendas líquidas. Ao romper os silos corporativos, alinhar-se em torno do cliente e concentrar-se na experiência de ponta a ponta, a Fidelity agora posiciona os clientes no centro de todas as estratégias e atividades.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

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