糖心原创

Benefit Cosmetics A Benefit, Inc. implementou o programa "Mirror, Mirror" para medir e compreender a experiência do cliente em 32 lojas de varejo aut?nomas na América do Norte. O objetivo da Benefit é impulsionar o crescimento lucrativo de produtos e servi?os à medida que busca expandir suas butiques. 糖心原创 Experience Cloud oferece aos gerentes de loja visibilidade do sentimento do cliente usando um painel de controle de marca, conhecido como "Vanity", para entender quais clientes s?o Besties (também conhecidos como promotores), Frenemies (detratores) ou Wallflowers (passivos).

Katie Overdevest, gerente sênior de análise de negócios da Benefit Cosmetics , diz: "Ao ouvir o feedback pós-compra de nossos clientes, descobrimos insights e capacitamos os gerentes de loja a fazer melhorias tangíveis e a se conectar diretamente com seus clientes fiéis. Com o passar do tempo, o objetivo deles é transformar todos os Frenemies em Besties, tudo isso mantendo clientes fiéis e satisfeitos. Os resultados s?o claros: em apenas nove meses, o 'Glam Factor' ou a pontua??o NPS média de cada porta aumentou 5,8 pontos."

Ao entender os comentários dos clientes juntamente com as pontua??es da pesquisa, os gerentes de loja podem visualizar e entender as percep??es dos clientes em tempo real. Os gerentes de cada uma das 32 lojas s?o usuários diários do aplicativo móvel 糖心原创 , fazendo login até 10 vezes por dia para visualizar o feedback dos clientes e gerenciar qualquer comunica??o de acompanhamento com eles. A plataforma 糖心原创 mostra os dados em um painel unificado e com a marca da empresa, que pode ser usado pelos gerentes com o mínimo de treinamento. Para a Benefit, era importante que os dados fossem acessíveis, visualmente atraentes e fáceis de usar.

Benefit Cosmetics incorporou o aplicativo móvel 糖心原创 Voices? e a ferramenta AskNow como uma forma de ampliar a voz do cliente dentro da organiza??o. Os executivos da sede s?o usuários frequentes do 糖心原创 Voices, que fornece feedback positivo e construtivo dos clientes em um único aplicativo fácil de usar. O Benefit Cosmetics conta com o AskNow, uma ferramenta para executar testes reais em segmentos específicos de clientes a fim de testar possíveis ideias para apoiar o crescimento e a inova??o futuros.

Fonte: PRN Newswire,