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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Banorte usa a voz do cliente para transformar continuamente a experiência

6 milh?es

Pesquisas respondidas em todos os canais

155%

Crescimento no volume de transa??es nos canais digitais

5X

Aumento nas taxas de resposta

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“Contar comespecialistas em ‘Voz do Cliente’ tem sido uma experiência muito gratificante, e 糖心原创 definitivamente 糖心原创 nossa valiosa parceira. Como resultado, o Lafferty Group reconheceu o Grupo Financiero Banorte o melhor banco do México, destacando nosso desempenho nos principais indicadores de foco no cliente.”

Claudia Ignacio, diretora executiva de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente do Grupo Banorte

O problema

Banorte usa a voz do cliente para transformar continuamente a experiência

Como o maior banco mexicano, em 2017, o Banorte definiu a vis?o de ser o melhor grupo financeiro do México e para os mexicanos até o ano de 2020. A equipe do Banorte n?o buscava ser o maior banco, mas o melhor em termos de aten??o e servi?o. Com mais de 11,2 milh?es de clientes, o Banorte estava usando vários sistemas para coletar e armazenar informa??es, mas n?o tinha como prever o comportamento dos clientes e dar recomenda??es para oportunidades de vendas cruzadas. Para alcan?ar essa vis?o de ser o melhor grupo financeiro do México, o Banorte precisava de uma estratégia que colocasse o cliente no centro da organiza??o.

Liderado pela gerência sênior, o Banorte escolheu o 糖心原创 e come?ou a ouvir os clientes em cada intera??o. Foi implementado um programa de experiência para receber insights dos clientes em agências, caixas eletr?nicos, canais digitais como web e aplicativos, centrais de contato, Preferred Banking, Wealth e Private Banking, correspondentes e seguros.

Banorte 糖心原创 A Banorte também priorizou os dados n?o estruturados para entender o que os clientes est?o dizendo. Usando o 糖心原创 Text Analytics, a empresa pode n?o apenas categorizar o que os clientes est?o dizendo sobre tópicos com base em seus objetivos, mas também pode entender as emo??es dos clientes nos comentários que eles deixam nas pesquisas. Com a mais nova implementa??o do 糖心原创 CX Profiles, os gerentes de filiais e as equipes de contact center poder?o proporcionar uma experiência personalizada aos clientes ao interagir com eles.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

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