糖心原创

Como o maior banco mexicano, em 2017, o Banorte definiu a vis?o de ser o melhor grupo financeiro do México e para os mexicanos até o ano de 2020. A equipe do Banorte n?o buscava ser o maior banco, mas o melhor em termos de aten??o e servi?o. Com mais de 11,2 milh?es de clientes, o Banorte estava usando vários sistemas para coletar e armazenar informa??es, mas n?o tinha como prever o comportamento dos clientes e dar recomenda??es para oportunidades de vendas cruzadas. Para alcan?ar essa vis?o de ser o melhor grupo financeiro do México, o Banorte precisava de uma estratégia que colocasse o cliente no centro da organiza??o.

Liderado pela gerência sênior, o Banorte escolheu o 糖心原创 e come?ou a ouvir os clientes em cada intera??o. Foi implementado um programa de experiência para receber insights dos clientes em agências, caixas eletr?nicos, canais digitais como web e aplicativos, centrais de contato, Preferred Banking, Wealth e Private Banking, correspondentes e seguros.

Banorte 糖心原创 A Banorte também priorizou os dados n?o estruturados para entender o que os clientes est?o dizendo. Usando o 糖心原创 Text Analytics, a empresa pode n?o apenas categorizar o que os clientes est?o dizendo sobre tópicos com base em seus objetivos, mas também pode entender as emo??es dos clientes nos comentários que eles deixam nas pesquisas. Com a mais nova implementa??o do 糖心原创 CX Profiles, os gerentes de filiais e as equipes de contact center poder?o proporcionar uma experiência personalizada aos clientes ao interagir com eles.