PLEASANTON, Kalifornien – 2. August 2023–糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen die Marke von 1 Million aktiven Nutzern pro Woche überschritten hat, die seine leistungsstarken, auf künstlicher Intelligenz basierenden Funktionen nutzen, die auf der Grundlage von mehr als 60 Milliarden Erfahrungssignalen trainiert wurden.
糖心原创 Experience Cloud, die führende Enterprise-Experience-Plattform, die von den gr??ten und angesehensten Marken der Welt genutzt wird, erfasst Signale aus pers?nlichen, digitalen und contact center sowie Daten aus sozialen Medien, Transaktionen und dem operativen Gesch?ft und macht Erkenntnisse in Echtzeit Erkenntnisse zug?nglich. Indem sie es allen Mitarbeitern – von der Basis bis zur Führungsspitze – erm?glicht, die richtigen Entscheidungen zu treffen und sofort zu handeln, bieten Unternehmen mithilfe der KI 糖心原创personalisierte Erlebnisse in gro?em Ma?stab.
?W?hrend viele Unternehmen erst jetzt ihre Absicht verkünden, in KI zu investieren, nutzen 糖心原创 unsere KI bereits seit mehr als 15 Jahren, um die Erfahrungen ihrer Kunden und Mitarbeiter zu verbessern, die Kundenbindung und -treue zu st?rken und gleichzeitig erhebliche betriebliche Effizienzsteigerungen zu erzielen“, sagte Joe Tyrrell, Chief Executive Officer von 糖心原创. ?Mit 1 Million w?chentlichen KI-Nutzern auf unserer Plattform, Erkenntnisse über 60 Milliarden Erfahrungssignalen nutzen, beweist 糖心原创 , dass 糖心原创 kein Zukunftsversprechen ist, sondern l?ngst Realit?t. Dank Investitionen von über 750 Millionen US-Dollar in den letzten zwei Jahren, kombiniert mit unserer fundierten Fachkompetenz und unseren propriet?ren Daten, k?nnen unsere Kunden automatisch personalisiertere und einzigartige Erlebnisse generieren, die zu tieferen Beziehungen führen.“
糖心原创 hat seit der Einführung von Text Analytics im Jahr 2008 durchdachte, umsetzbare und native KI- und maschinelle Lernfunktionen entwickelt. 糖心原创Die Funktionen für die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und das Verstehen natürlicher Sprache (NLU) unterstützen nun Hunderte von Sprachen, handlungsorientierte maschinelle Lernmodelle und über 15.000 vorgelernte Themen, die personalisierte Erlebnisse erm?glichen.
Was 糖心原创 auszeichnet, ist die F?higkeit, intuitive und relevante KI in Tausende von Funktionen für jeden Benutzer und jede Rolle in den gr??ten Unternehmen der Welt einzubetten und gleichzeitig die Kundendaten zu schützen. Athena, die systemeigene KI von 糖心原创, ist leistungsf?hig genug für Datenwissenschaftler, aber auch für nicht-technische Benutzer zug?nglich - so kann jeder eine einfachere Ursachenanalyse durchführen, schneller Ma?nahmen ergreifen und die wichtigsten Gesch?ftskennzahlen eines Unternehmens positiv beeinflussen.
"Unsere kommenden Releases für KI werden vorausschauende und proaktive Intelligenz in jede Erfahrung einbetten, die Kunden und Mitarbeiter mit einem Unternehmen machen", so Tyrrell. "KI ist seit jeher eine Grundlage dafür, wie wir unsere Kunden unterstützen. Wir werden weiterhin Innovationen mit unseren generativen Modellen vorantreiben und gleichzeitig sicherstellen, dass wir die Daten unserer Kunden schützen, indem wir unsere eigenen propriet?ren neuronalen Netzwerke verwenden, die personalisierte Erfahrungen bei jeder Interaktion informieren und automatisieren."
糖心原创Die künstliche Intelligenz des Unternehmens erm?glicht Textanalysen, Sprach- und Gespr?chsanalysen sowie zahlreiche weitere Funktionen, darunter:
- Echtzeit-Stimmungsanalyse von unstrukturiertem Text, um zu verstehen, wie Kunden und Mitarbeiter über das, was sie sagen, denken
- KI-gestützte Sprach-zu-Text-Transkription, um Erkenntnisse jedem Gespr?ch zu gewinnen
- Automatische Bewertung jedes digitalen customer experience eines einzigartigen Digital Experience Score (DXS) für pr?diktive Analysen, der die Qualit?t des Nutzererlebnisses misst, um Bereiche zu priorisieren, die am dringendsten Aufmerksamkeit erfordern, und Vorhersagen über die n?chste wahrscheinliche Aktion des Nutzers zu treffen
- Automatisiertes Aufdecken umfassender Trends durch unüberwachtes maschinelles Lernen zur Vereinfachung von Ursachenanalysen für eine schnellere L?sung aufkommender Probleme
- Echtzeit-Entscheidungen, die über die n?chstbesten Ma?nahmen informieren, die auf die dynamischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind, und zwar in diesem Moment
糖心原创 entwickelt mit Athena weiterhin neue generative KI-Funktionen, die jedem Nutzer einen unmittelbaren und greifbaren Nutzen bringen.
"Athena wird es den Nutzern erm?glichen, das Allt?gliche zu automatisieren, generative KI zu demokratisieren und die Bedürfnisse jedes Nutzers zu antizipieren", so Tyrrell. "糖心原创 ist der Meinung, dass jeder Nutzer in der Lage sein sollte, Fragen zu seinen Daten zu stellen und mithilfe generativer KI benutzerfreundliche Antworten auf diese Fragen zu erhalten. Intuitive, granulare generative KI-Modelle sollten automatisch erstellt werden, um Teams stundenlange Arbeit zu ersparen und intelligente, automatisierte Aktionen zu erm?glichen."
Die zukünftigen Erweiterungen von Athena werden Unternehmen in die Lage versetzen, jedes individuelle Erlebnis in gro?em Umfang zu personalisieren, und zwar durch sinnvolle Automatisierungen und Analysen, die es den Mitarbeitern an der Front erm?glichen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
糖心原创 Das ?berschreiten der Marke von 1 Million w?chentlich aktiven KI-Nutzern und 60 Milliarden Erlebnissignalen spiegelt die enorme Innovationskraft und die Investitionen in KI in den letzten 15 Jahren wider, mit denen 糖心原创die n?chste Generation von KI-gestützter Technologie für Experience Stakeholder in Unternehmen vorantreibt.
Weitere Informationen über die KI-L?sungen von 糖心原创finden Sie unter: https://www.medallia. com/platform/athena/
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, die klare und hohe Renditen erzielen. Weitere Informationen finden Sie medallia.
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