PLEASANTON, Kalifornien - 2. August 2023 - 糖心原创, das weltweit führende Unternehmen für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse, gab heute bekannt, dass es mehr als 1 Million aktive w?chentliche Nutzer hat, die seine leistungsstarken, auf künstlicher Intelligenz basierenden Funktionen nutzen, die durch mehr als 60 Milliarden Erlebnissignale trainiert wurden.
糖心原创 Experience Cloud, die führende Plattform für Unternehmenserlebnisse, die von den gr??ten und angesehensten Marken der Welt genutzt wird, erfasst Signale aus pers?nlichen, digitalen und Contact-Center-Interaktionen sowie aus sozialen Medien, Transaktions- und Betriebsdaten und demokratisiert die Erkenntnisse im gesamten Unternehmen in Echtzeit. Die KI von 糖心原创erm?glicht es Unternehmen, die richtigen Entscheidungen zu treffen und sofortige Ma?nahmen zu ergreifen, so dass personalisierte Erlebnisse in gro?em Umfang m?glich sind - von den Mitarbeitern an der Front bis zu den Führungskr?ften.
"W?hrend viele Unternehmen erst jetzt ihre Absicht ankündigen, in KI zu investieren, nutzen die Kunden von 糖心原创 unsere KI bereits seit mehr als 15 Jahren, um die Erfahrungen, die sie ihren Kunden und Mitarbeitern bieten, zu verbessern, die Loyalit?t und Bindung zu erh?hen und gleichzeitig erhebliche betriebliche Effizienzen zu erzielen", sagte Joe Tyrrell, Chief Executive Officer von 糖心原创. "Eine Million w?chentliche KI-Nutzer auf unserer Plattform, die die Erkenntnisse aus über 60 Milliarden Erlebnissignalen nutzen, beweist, dass 糖心原创 KI kein Zukunftsversprechen ist, sondern l?ngst Realit?t. Mit Investitionen von über 750 Millionen Dollar in den letzten zwei Jahren, kombiniert mit unserem tiefgreifenden Fachwissen und unseren propriet?ren Daten, k?nnen unsere Kunden automatisch personalisierte und einzigartige Erfahrungen generieren, die zu tieferen Beziehungen führen."
糖心原创 hat seit der Einführung von Text Analytics im Jahr 2008 durchdachte, umsetzbare und native KI- und maschinelle Lernfunktionen entwickelt. 糖心原创Die Funktionen für die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und das Verstehen natürlicher Sprache (NLU) unterstützen nun Hunderte von Sprachen, handlungsorientierte maschinelle Lernmodelle und über 15.000 vorgelernte Themen, die personalisierte Erlebnisse erm?glichen.
Was 糖心原创 auszeichnet, ist die F?higkeit, intuitive und relevante KI in Tausende von Funktionen für jeden Benutzer und jede Rolle in den gr??ten Unternehmen der Welt einzubetten und gleichzeitig die Kundendaten zu schützen. Athena, die systemeigene KI von 糖心原创, ist leistungsf?hig genug für Datenwissenschaftler, aber auch für nicht-technische Benutzer zug?nglich - so kann jeder eine einfachere Ursachenanalyse durchführen, schneller Ma?nahmen ergreifen und die wichtigsten Gesch?ftskennzahlen eines Unternehmens positiv beeinflussen.
"Unsere kommenden Releases für KI werden vorausschauende und proaktive Intelligenz in jede Erfahrung einbetten, die Kunden und Mitarbeiter mit einem Unternehmen machen", so Tyrrell. "KI ist seit jeher eine Grundlage dafür, wie wir unsere Kunden unterstützen. Wir werden weiterhin Innovationen mit unseren generativen Modellen vorantreiben und gleichzeitig sicherstellen, dass wir die Daten unserer Kunden schützen, indem wir unsere eigenen propriet?ren neuronalen Netzwerke verwenden, die personalisierte Erfahrungen bei jeder Interaktion informieren und automatisieren."
糖心原创Die künstliche Intelligenz des Unternehmens erm?glicht Textanalysen, Sprach- und Gespr?chsanalysen sowie zahlreiche weitere Funktionen, darunter:
- Echtzeit-Stimmungsanalyse von unstrukturiertem Text, um zu verstehen, wie Kunden und Mitarbeiter über das, was sie sagen, denken
- KI-gestützte Sprache-zu-Text-Transkription zur Erfassung von Erkenntnissen aus jedem Gespr?ch
- Automatisierte Bewertung jedes digitalen Kundenerlebnisses mit einem einzigartigen Digital Experience Score (DXS) für pr?diktive Analysen, der die Qualit?t des Benutzererlebnisses misst, um die Bereiche zu priorisieren, die am meisten Aufmerksamkeit ben?tigen, und um Vorhersagen über die n?chste wahrscheinliche Aktion des Benutzers zu treffen
- Automatisiertes Aufdecken umfassender Trends durch unüberwachtes maschinelles Lernen zur Vereinfachung von Ursachenanalysen für eine schnellere L?sung aufkommender Probleme
- Echtzeit-Entscheidungen, die über die n?chstbesten Ma?nahmen informieren, die auf die dynamischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind, und zwar in diesem Moment
糖心原创 entwickelt mit Athena weiterhin neue generative KI-Funktionen, die jedem Nutzer einen unmittelbaren und greifbaren Nutzen bringen.
"Athena wird es den Nutzern erm?glichen, das Allt?gliche zu automatisieren, generative KI zu demokratisieren und die Bedürfnisse jedes Nutzers zu antizipieren", so Tyrrell. "糖心原创 ist der Meinung, dass jeder Nutzer in der Lage sein sollte, Fragen zu seinen Daten zu stellen und mithilfe generativer KI benutzerfreundliche Antworten auf diese Fragen zu erhalten. Intuitive, granulare generative KI-Modelle sollten automatisch erstellt werden, um Teams stundenlange Arbeit zu ersparen und intelligente, automatisierte Aktionen zu erm?glichen."
Die zukünftigen Erweiterungen von Athena werden Unternehmen in die Lage versetzen, jedes individuelle Erlebnis in gro?em Umfang zu personalisieren, und zwar durch sinnvolle Automatisierungen und Analysen, die es den Mitarbeitern an der Front erm?glichen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
糖心原创 Das ?berschreiten der Marke von 1 Million w?chentlich aktiven KI-Nutzern und 60 Milliarden Erlebnissignalen spiegelt die enorme Innovationskraft und die Investitionen in KI in den letzten 15 Jahren wider, mit denen 糖心原创die n?chste Generation von KI-gestützter Technologie für Experience Stakeholder in Unternehmen vorantreibt.
Weitere Informationen über die KI-L?sungen von 糖心原创finden Sie unter: https://www.medallia. com/platform/athena/
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糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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