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ATENDIMENTO REMOTO AO CLIENTE

Interaja com seus agentes de atendimento ao cliente, esteja você em tr?nsito ou no escritório, nós o ajudamos a permanecer conectado.

Aumente a reten??o de agentes e crie experiências memoráveis para os clientes com suas equipes híbridas/remotas

Facilite o cumprimento dos padr?es de qualidade

Otimize proativamente os scripts do contact center para que os agentes saibam como é o sucesso.

Descobrir as tendências que est?o causando o baixo desempenho

Desbloqueie as tendências emergentes para obter de seus agentes o feedback de que eles precisam virtualmente ou pessoalmente.

Recompense seus agentes e compartilhe as vitórias

Os ambientes de trabalho remoto/híbrido s?o o lugar perfeito para compartilhar virtualmente as vitórias.

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Mantenha sua equipe informada

Com esse ambiente em rápida mudan?a, estar em contato com a temperatura do cliente é mais difícil do que nunca. Certifique-se de que seus agentes dispersos estejam colocando em prática políticas atualizadas com uma solu??o de controle de qualidade.

Motivar, recompensar e reter seus agentes

Agent Connectpermite que os clientes deem "parabéns virtuais" e recompensas aos seus agentes em tempo real. Esses esfor?os desempenham um papel importante na forma como a nossa plataforma ajuda os clientes a obter uma redu??o de até 50% no desgaste dos agentes.

O feedback de que você precisa, quando precisa, onde quer que esteja

Pode ser difícil manter o controle sobre a sua equipe quando você n?o está no centro de contato. Com o Agent Connect, o feedback do cliente é coletado, analisado e compartilhado com os agentes em tempo real, garantindo melhorias específicas na qualidade, resolu??o de contatos, recupera??o de servi?os e muito mais.

Guia

4 etapas para aumentar o desempenho dos agentes do Contact Center

Neste guia, você aprenderá quatro maneiras de transformar as intera??es da sua equipe com os clientes em uma experiência melhor para a sua equipe de contact center.

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