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Mantenha seus agentes

A rotatividade de agentes atingiu uma taxa alarmante. A taxa média de atrito nos centros de contato está entre 30 e 45%. Além de ser significativamente maior do que a maioria dos outros setores, o custo médio para contratar e integrar um novo agente é de US$ 15.000. Seus agentes s?o seu ativo mais valioso, portanto, é fundamental criar um ambiente que os mantenha engajados e felizes.

Capacitar a autonomia do agente

Agent Connect fornece aos agentes um fluxo constante de feedback dos clientes em seu próprio fluxo e painel de desempenho. Isso n?o apenas os mantém envolvidos durante todo o dia, mas também ajuda os líderes de equipe a oferecer orienta??o mais eficaz.

Reconhecer o desempenho do agente

N?o deixe que o bom trabalho passe despercebido. Aproveite os recursos de reconhecimento e recompensas do site Agent Connectpara transformar o feedback positivo dos clientes em recompensas para os agentes, mensagens nas mídias sociais e elogios internos.