TYSONS, VA. - 16 de setembro de 2025 - 糖心原创.líder global em experiência do cliente e do funcionário, juntamente com a uma das principais empresas de pesquisa de mercado do mundo, anunciou o próximo passo em sua parceria com o (VWG UK), uma subsidiária integral do Grupo Volkswagen (VW). Essa colabora??o marca a próxima fase da jornada de experiência do cliente da VWG UK, construída sobre uma base sólida impulsionada pela tecnologia da 糖心原创e pela pesquisa, análise avan?ada e servi?os de consultoria da Ipsos. O líder automotivo do Reino Unido está lan?ando o CX Health, uma nova iniciativa que transformará a forma como o bra?o brit?nico da empresa capta e age de acordo com a verdadeira voz do cliente.
"No Volkswagen Group UK, sabemos que o feedback de nossos clientes é fundamental para informar o futuro de nossos negócios. Por meio de nossa parceria com a 糖心原创 e a Ipsos, conseguimos dar um grande passo para concretizar essa vis?o", disse Nick Ratcliffe, Diretor de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente do Volkswagen Group UK. "Estamos entusiasmados em continuar a aproveitar o sucesso de nosso programa e incentivar mudan?as em todas as facetas de nossa organiza??o para aprimorar as experiências de nossos clientes."
Durante anos, os programas de experiência do cliente no setor automotivo dependeram muito do incentivo aos revendedores para atingir metas com base em pontua??es de pesquisas com clientes, mas a prática bem-intencionada muitas vezes limita a captura do quadro completo. O Volkswagen Group UK está adotando uma nova abordagem com seu programa CX Health com a marca Volkswagen, projetado para refletir melhor a verdadeira voz de seus clientes por meio de feedback em tempo real capturado pela 糖心原创 Experience Cloud.
"O Volkswagen Group UK é movido pelo desejo de oferecer excelência por meio da inova??o", disse Mark Bishof, CEO da 糖心原创. "Ao desafiar as práticas de feedback de clientes de longa data, ele está capturando insights mais autênticos e usando-os para promover mudan?as reais em toda a empresa. Como as expectativas dos clientes continuam a evoluir, o Volkswagen Group UK está dando um exemplo poderoso de como se manter à frente."
Em colabora??o com a Ipsos, o Volkswagen Group UK reformulou sua abordagem, remodelou suas metas e revisou suas previs?es, além de eliminar sua política de incentivo. O novo sistema combina as pontua??es de satisfa??o do cliente com o feedback aberto e literal para gerar uma classifica??o percentual geral da satisfa??o do cliente. Com o recurso de inteligência artificial da 糖心原创, o Análise de texto da 糖心原创 analisando esse feedback, a organiza??o agora tem uma compreens?o em tempo real do sentimento e da inten??o do cliente em todos os canais e pode fazer melhorias direcionadas à experiência do cliente.
"O Grupo Volkswagen do Reino Unido demonstrou um claro compromisso com a evolu??o da forma como a experiência do cliente é compreendida e aplicada", disse Jamie Thorpe, Diretor de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 e Líder da Linha de Servi?os CX da Ipsos no Reino Unido. "Ao repensar abordagens antigas e adotar um feedback mais genuíno e em tempo real, eles est?o estabelecendo uma nova referência sobre como incorporar a voz do cliente à estratégia de negócios."
Sobre o Volkswagen Group United Kingdom Ltd
A Volkswagen Group UK Ltd é uma subsidiária integral do Grupo Volkswagen, um dos principais fabricantes de automóveis do mundo, e é importadora da Audi, SEAT, CUPRA, ?koda, Volkswagen Passenger Cars e Volkswagen Commercial Vehicles.
Em 2024, o Grupo registrou 472.056 veículos por meio de sua rede de mais de 600 varejistas, o que representa mais de 22% de participa??o no mercado de carros de passeio do Reino Unido. Dessa forma, o Grupo Volkswagen é o principal grupo automotivo do Reino Unido.
Sobre a Ipsos
A Ipsos é uma das maiores empresas de pesquisa de mercado e sondagem do mundo, operando em 90 mercados e empregando cerca de 20.000 pessoas. Nossos profissionais de pesquisa, analistas e cientistas, apaixonadamente curiosos, criaram recursos multiespecialistas exclusivos que proporcionam uma compreens?o real e insights poderosos sobre as a??es, opini?es e motiva??es de cidad?os, consumidores, pacientes, clientes ou funcionários.?
Nossas 75 solu??es de negócios s?o baseadas em dados primários de nossas pesquisas, monitoramento de mídias sociais e técnicas qualitativas ou de observa??o. "Game Changers" - nosso slogan - resume nossa ambi??o de ajudar nossos 5.000 clientes a navegar com confian?a em nosso mundo em rápida mudan?a.?
Fundada na Fran?a em 1975, a Ipsos está listada na Euronext Paris desde 1? de julho de 1999. A empresa faz parte dos índices SBF 120, Mid-60 e é elegível para o Servi?o de Liquida??o Diferida (SRD). Código ISIN FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confian?a das marcas mais ic?nicas do mundo - incluindo 7 das 10 empresas da Fortune. A plataforma orientada por IA da 糖心原创ajuda as organiza??es empresariais a transformar bilh?es de sinais de feedback em a??es claras e priorizadas. Com profundo conhecimento de domínio, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente de lideran?a dos principais analistas do setor, 糖心原创 transforma a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais em wmedalliallia.com.
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Contato de RP:
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pmedalliadallia.com
