PLEASANTON, Califórnia - 22 de maio de 2024 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e anunciaram hoje que sua parceria com a recebeu o prêmio "Best Use of Customer Insight" (Melhor uso de informa??es do cliente) do Institute of Customer Service. O prêmio representa um marco importante para a companhia aérea brit?nica, que agora embarca em uma nova fase de seu programa Voice of the Customer (VOC) - conectando a experiência do cliente (CX) e os dados da marca. Isso fornecerá à Virgin Atlantic uma vis?o abrangente das experiências de seus clientes para informar mudan?as significativas e fortalecer a marca da empresa.
糖心原创 e a Kantar têm trabalhado em parceria com a Virgin Atlantic e a Virgin Atlantic Holidays desde 2018, com o programa VOC da companhia aérea desenvolvido pela 糖心原创 Experience Cloud e fornecido pela Kantar. Esse programa captura o feedback do cliente em cada intera??o, apresentando uma vis?o unificada e em tempo real da experiência do cliente em todas as opera??es da marca.
O programa VOC da Virgin Atlantic agora será combinado com a estrutura Meaningfully Different da Kantar para medir o valor do patrim?nio da marca acumulado na mente dos clientes da companhia aérea. Quando associada aos dados coletados por meio do 糖心原创 Experience Cloud - que captura sinais de intera??es pessoais, digitais e de centros de contato, isso fornecerá insights poderosos e ricos para ajudar a informar mudan?as significativas no cliente e ajudar a marca da companhia aérea a crescer em for?a. Outros recursos do programa incluem 糖心原创 VideoO programa de vídeo de histórias de clientes, que captura histórias de clientes em vídeo, permitindo que a Virgin Atlantic identifique tendências emergentes em suas vastas fontes de dados e coloque insights orientados para a a??o na ponta dos dedos dos principais tomadores de decis?o.
"Na Virgin Atlantic, temos nos concentrado na cria??o de uma estrutura de insights que aproveite o feedback dos clientes em escala macro e micro - motivando as equipes da linha de frente e, ao mesmo tempo, orientando nossa estratégia geral de clientes e onde concentrar os investimentos", disse Dale Haworth, CX Insight Analyst da Virgin Atlantic. "O programa VOC, desenvolvido pela 糖心原创, é essencial para trazer a voz dos clientes para o centro da empresa, e trabalhamos em estreita colabora??o com a Kantar para transformar o insight do programa em a??es tangíveis que fazem a diferen?a para nossos clientes e nossa marca todos os dias."
Os dados do programa permitem que a Virgin Atlantic tome decis?es de negócios com confian?a e inicie novas campanhas de melhoria interna - com foco em alimentos e bebidas, assentos e tripula??o de cabine - para oferecer mais pontos de diferencia??o em rela??o a outras companhias aéreas de longa dist?ncia. Combinando os insights de sua plataforma VOC 糖心原创 com a estrutura Meaningfully Different da Kantar, a Virgin Atlantic poderá agora entender como essas experiências individuais afetam a percep??o da marca, com os ricos insights informando mudan?as para proporcionar uma experiência significativamente diferente para os clientes.
"Estamos orgulhosos de continuar trabalhando em conjunto com a Virgin Atlantic para incorporar ainda mais o foco no cliente à estrutura da organiza??o e oferecer experiências mais personalizadas aos seus clientes", disse Ben Brewer, Chief Revenue Officer da 糖心原创. "Por meio da combina??o da experiência do cliente e dos insights da marca, a Virgin Atlantic está realmente priorizando as decis?es orientadas por dados e garantindo que a marca Virgin Atlantic continue a ser sin?nimo de excelência."
"A combina??o do poder da plataforma 糖心原创 com a lente incisiva e altamente validada fornecida pela estrutura Meaningfully Different da Kantar está criando uma onda totalmente nova de insights sobre o cliente", disse Piers Lindsay-Taylor, Senior Client Partner da Kantar. Compreender como a experiência e a marca Virgin Atlantic se "alimentam" e se "enquadram" mutuamente já está revelando novas e empolgantes oportunidades para aumentar ainda mais o famoso fator "uau" da marca. Juntamente com a 糖心原创, como orgulhosa parceira da Virgin Atlantic, estamos entusiasmados em usar um pensamento inovador como esse para desbloquear o crescimento e realmente dar vida à vis?o da marca de 'ver o mundo de forma diferente'".
Sobre a Virgin Atlantic
A Virgin Atlantic foi fundada pelo empresário Sir Richard Branson em 1984, tendo a inova??o e o incrível atendimento ao cliente como seu principal objetivo. Em 2023, a Virgin Atlantic foi eleita a única companhia aérea global cinco estrelas da Gr?-Bretanha pela APEX pelo sétimo ano consecutivo na classifica??o oficial de companhias aéreas. Com sede em Londres, ela emprega mais de 8.500 pessoas em todo o mundo, levando seus clientes a 30 destinos em quatro continentes ao longo do ano.
Juntamente com a acionista e parceira de joint venture Delta Air Lines, a Virgin Atlantic opera uma rede transatl?ntica líder, com conex?es posteriores para mais de 200 cidades em todo o mundo. Em fevereiro de 2020, a Air France-KLM, a Delta Air Lines e a Virgin Atlantic lan?aram uma joint venture ampliada, oferecendo uma rede de rotas abrangente, horários de voo convenientes, tarifas competitivas e benefícios recíprocos para passageiros frequentes, incluindo a possibilidade de ganhar e resgatar milhas em todas as companhias aéreas.A Virgin Atlantic ingressou na SkyTeam em mar?o de 2023 como a primeira e única companhia aérea membro da alian?a global de companhias aéreas do Reino Unido, aprimorando a rede transatl?ntica da alian?a e os servi?os de e para os aeroportos de Heathrow e Manchester.
A Virgin Atlantic tem sido pioneira na lideran?a em sustentabilidade há mais de 15 anos, comprometendo-se com o Net Zero até 2050 e com a??es contínuas que reduzem o impacto ambiental.A companhia aérea opera uma das frotas mais jovens e mais eficientes em termos de combustível nos céus, com uma idade média inferior a sete anos. Em outubro de 2022, a Virgin Atlantic recebeu o primeiro de 16 A330-900neos na frota, continuando sua transforma??o para 100% de aeronaves de última gera??o até 2028.Em novembro de 2023, a companhia aérea liderou um consórcio para realizar o primeiro voo do mundo cruzando o Atl?ntico com 100% de combustível de avia??o sustentável (SAF), demonstrando que 100% de SAF pode ser usado com seguran?a como combustível em infraestrutura, motores e estruturas existentes. A necessidade de produ??o em escala é um imperativo do setor e a Virgin Atlantic está comprometida com a colabora??o radical em toda a cadeia de energia para apoiar a comercializa??o antes de 2030.
Para obter mais informa??es, acesse ou via Facebook, Twitter e Instagram @virginatlantic.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite .
? 2024 糖心原创. Todos os direitos reservados. 糖心原创?, o logotipo 糖心原创 e os nomes e marcas associados aos produtos da 糖心原创s?o marcas comerciais da 糖心原创. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
Sobre a Kantar
A Kantar é a empresa líder mundial em dados e análises de marketing e uma parceira de marca indispensável para as principais empresas do mundo. Combinamos os dados comportamentais e de atitude mais significativos com profundo conhecimento e análises avan?adas para descobrir como as pessoas pensam e agem. Ajudamos os clientes a entender o que aconteceu e por que, e como moldar as estratégias de marketing que moldam seu futuro. Para obter mais informa??es, entre em contato com [email protected].
