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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

Empresa de pesquisa independente mostra o valor de US$ 35,6 milh?es de 糖心原创 Experience Cloud

16 de maio de 2018

SAN MATEO, Califórnia, 16 de maio de 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.(medallia), líder global em gest?o da experiência do cliente, divulgou hoje os resultados do estudo “Total Economic Impact? (TEI) da 糖心原创, encomendado à Forrester Consulting em nome da 糖心原创. O estudo revelou que as organiza??es que utilizam a plataforma de gest?o da experiência 糖心原创 obtêm um valor de US$ 35,6 milh?es ao longo de três anos e um retorno sobre o investimento (ROI) de 591% em três anos, com retorno do investimento em menos de seis meses.

糖心原创 A Experience Cloud? incorpora o pulso do cliente na organiza??o e capacita os funcionários com os dados do cliente, insights e ferramentas necessários para tornar cada experiência excelente. Mais de 1.000 marcas líderes confiam na 糖心原创 Experience Cloud , a única plataforma de nível empresarial que pode conectar toda uma organiza??o para conduzir sistematicamente a a??o e vencer na experiência do cliente em escala.

A Forrester conduziu entrevistas aprofundadas com vários clientes do 糖心原创 em diversos setores que est?o usando o 糖心原创 para identificar e reduzir sistematicamente os pontos problemáticos dos clientes, desenvolver insights e capacitar os funcionários a tomar medidas para otimizar as jornadas dos clientes e impulsionar o crescimento da receita. Esses dados foram usados para desenvolver uma organiza??o composta em rela??o à qual os benefícios do investimento foram medidos para quantificar o impacto econ?mico total que o 糖心原创 tem sobre uma organiza??o.

O estudo constatou que os benefícios do uso do 糖心原创 totalizam US$ 35,6 milh?es em três anos e resultaram em

  • Aumento da receita impulsionado por melhorias nos produtos, maior reten??o de clientes e aumento do Net Promoter Score?. Essa experiência aprimorada do cliente levou a um aumento de US$ 20,1 milh?es na receita líquida.
  • Eficiências operacionais por meio da quebra de silos, melhor alinhamento das iniciativas comerciais e estratégicas, aumento da produtividade e redu??o das chamadas de servi?o, resultando em uma economia de US$ 13,8 milh?es.
  • Melhorias organizacionais no envolvimento dos executivos, alinhamento cultural, maior envolvimento dos funcionários, inova??o mais rápida e melhores taxas de resposta aos clientes.

"As melhores marcas do mundo est?o liderando com a experiência do cliente para expandir seus negócios, mas o impacto financeiro dos programas de CX tem sido tradicionalmente difícil de quantificar", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "Este estudo mostra o que vemos em nossos clientes todos os dias: um tempo acelerado para obter valor e a capacidade de transformar seus negócios por meio da experiência do cliente com a ajuda da plataforma, da experiência e do ecossistema da 糖心原创."

As organiza??es entrevistadas para o estudo indicaram uma série de benefícios n?o quantificados como significativos para seus negócios, incluindo

  • Envolvimento mais ativo dos executivos na experiência do cliente
  • Uma mudan?a na cultura organizacional geral em dire??o à experiência do cliente
  • Maior envolvimento e reten??o de funcionários
  • Ciclos de loop fechado mais rápidos
  • Melhoria das taxas de resposta de pesquisas entre os clientes

Um cliente do 糖心原创 entrevistado para o estudo, um diretor sênior de insights de clientes no setor de varejo, disse: "Nosso CEO é um grande apoiador. Nosso COO usa a plataforma o tempo todo. A lideran?a em geral cita comentários de clientes na plataforma. N?o poderíamos ter um engajamento melhor no momento por parte da alta lideran?a."

O Impacto Econ?mico Total é uma metodologia desenvolvida pela Forrester para ajudar as empresas a demonstrar e perceber o valor tangível das iniciativas de TI para a gerência sênior e outras partes interessadas importantes do negócio.

Fa?a o download do estudo em /forrester-tei/.

Sobre 糖心原创

糖心原创A vis?o da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das maiores empresas e organiza??es do mundo confiam na plataforma de nuvem da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback do cliente em qualquer lugar onde ele esteja (no telefone, na loja, on-line, móvel), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.

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