糖心原创

SAN MATEO, Califórnia, 16 de maio de 2018 /PRNewswire/ - A 糖心原创.(www.medallia.com), líder global em gerenciamento da experiência do cliente, divulgou hoje os resultados do Total Economic Impact? (TEI) da Forrester sobre a 糖心原创, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting em nome da 糖心原创. O estudo revelou que as organiza??es que usam a plataforma de gerenciamento da experiência do cliente 糖心原创 experimentam US$ 35,6 milh?es em valor ao longo de 3 anos e um retorno sobre o investimento (ROI) de 591% em três anos, com retorno em menos de 6 meses.

糖心原创 A Experience Cloud? incorpora o pulso do cliente na organiza??o e capacita os funcionários com os dados do cliente, insights e ferramentas necessários para tornar cada experiência excelente. Mais de 1.000 marcas líderes confiam na 糖心原创 Experience Cloud , a única plataforma de nível empresarial que pode conectar toda uma organiza??o para conduzir sistematicamente a a??o e vencer na experiência do cliente em escala.

A Forrester conduziu entrevistas aprofundadas com vários clientes do 糖心原创 em diversos setores que est?o usando o 糖心原创 para identificar e reduzir sistematicamente os pontos problemáticos dos clientes, desenvolver insights e capacitar os funcionários a tomar medidas para otimizar as jornadas dos clientes e impulsionar o crescimento da receita. Esses dados foram usados para desenvolver uma organiza??o composta em rela??o à qual os benefícios do investimento foram medidos para quantificar o impacto econ?mico total que o 糖心原创 tem sobre uma organiza??o.

O estudo constatou que os benefícios do uso do 糖心原创 totalizam US$ 35,6 milh?es em três anos e resultaram em

• Aumento da receita impulsionado por melhorias nos produtos, maior reten??o de clientes e aumento do Net Promoter Score?. Essa experiência aprimorada do cliente levou a um aumento de US$ 20,1 milh?es na receita líquida.
• Eficiências operacionais por meio da quebra de silos, melhor alinhamento das iniciativas comerciais e estratégicas, aumento da produtividade e redu??o das chamadas de servi?o, resultando em uma economia de US$ 13,8 milh?es.
• Melhorias organizacionais no envolvimento dos executivos, alinhamento cultural, maior envolvimento dos funcionários, inova??o mais rápida e melhores taxas de resposta aos clientes.

"As melhores marcas do mundo est?o liderando com a experiência do cliente para expandir seus negócios, mas o impacto financeiro dos programas de CX tem sido tradicionalmente difícil de quantificar", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "Este estudo mostra o que vemos em nossos clientes todos os dias: um tempo acelerado para obter valor e a capacidade de transformar seus negócios por meio da experiência do cliente com a ajuda da plataforma, da experiência e do ecossistema da 糖心原创."

As organiza??es entrevistadas para o estudo indicaram uma série de benefícios n?o quantificados como significativos para seus negócios, incluindo

• Envolvimento mais ativo dos executivos na experiência do cliente
• Uma mudan?a na cultura organizacional geral em dire??o à experiência do cliente
• Maior envolvimento e reten??o de funcionários
• Ciclos de loop fechado mais rápidos
• Melhoria das taxas de resposta de pesquisas entre os clientes

Um cliente do 糖心原创 entrevistado para o estudo, um diretor sênior de insights de clientes no setor de varejo, disse: "Nosso CEO é um grande apoiador. Nosso COO usa a plataforma o tempo todo. A lideran?a em geral cita comentários de clientes na plataforma. N?o poderíamos ter um engajamento melhor no momento por parte da alta lideran?a."

O Impacto Econ?mico Total é uma metodologia desenvolvida pela Forrester para ajudar as empresas a demonstrar e perceber o valor tangível das iniciativas de TI para a gerência sênior e outras partes interessadas importantes do negócio.

Fa?a o download do estudo em /forrester-tei/.