糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

Os "fatores de experiência" têm o maior impacto sobre as escolhas bancárias da gera??o do milênio, segundo novo estudo

5 de outubro de 2015

Os "fatores de experiência" têm o maior impacto sobre as escolhas bancárias da gera??o do milênio, segundo novo estudo

糖心原创 O instituto descobriu que os Millennials n?o se importam tanto com a conveniência;
conquistar sua fidelidade tem tudo a ver com a experiência

PALO ALTO, Califórnia - 5 de novembro de 2015 - O 糖心原创 Institute descobriu que a experiência geral do cliente tem a maior influência sobre como os consumidores decidem onde fazer transa??es bancárias. Dos 2.000 Millennials e Baby Boomers dos EUA pesquisados, 63% dos Millennials e 54% dos Boomers citam a experiência pessoal, as avalia??es ou as recomenda??es como sendo os fatores que mais influenciam na escolha de onde abrir uma conta corrente. Além de escolher um banco, 80% dos Millennials também citam esses fatores como o principal motivo para mudar de banco.

"Como a maior gera??o dos EUA, os Millennials representam um enorme poder de compra atual e futuro", disse Beth Benjamin, diretora sênior do 糖心原创 Institute. "Capturar e manter sua aten??o é fundamental para conquistar a fidelidade à marca."

Antes considerada essencial, a localiza??o da agência n?o é mais o principal fator para os consumidores ao escolherem seu banco de varejo. Apenas 13% dos Millennials citaram a conveniência como o fator mais importante em seu processo de sele??o. A conveniência é apenas um pouco mais importante para os Boomers, com 20% citando a conveniência como o fator mais influente em sua escolha de banco.

"Os fatores de experiência - intera??es pessoais com a marca, avalia??es on-line e recomenda??es de amigos e familiares - substituíram a proximidade da agência como o mais importante fator de aquisi??o de clientes", disse Robert Schiff, vice-presidente e gerente geral de servi?os financeiros da 糖心原创. "Os líderes de mercado devem se tornar líderes em experiência se quiserem permanecer no topo. Bem-vindo ao New Finance".

O que contribui para uma experiência positiva do cliente? Tanto a gera??o do milênio (93%) quanto os baby boomers (91%) afirmam que tudo come?a com o acerto dos aspectos básicos, incluindo a seguran?a das informa??es pessoais, a eficiência das transa??es e a solu??o eficaz de problemas. A gera??o do milênio, em particular, responde positivamente à inova??o, com quase 65% relatando que seu comportamento cotidiano é motivado pelo desejo de encontrar maneiras novas e melhores de fazer as coisas.

"O que significa proporcionar uma ótima experiência está mudando. Historicamente, tratava-se de processos indolores e servi?os agradáveis", acrescentou Schiff. "Agora, a gera??o do milênio está exigindo um nível de novidade e experimenta??o que se parece mais com o que esperamos de uma casa de moda do que de um banco. Temos muito trabalho a fazer se quisermos acompanhar esse ritmo."

Resultados adicionais da pesquisa

  • O banco on-line é o canal mais utilizado: 81% dos Millennials e 72% dos Boomers interagiram com seu banco on-line nos últimos 30 dias (fizeram login em uma conta on-line e/ou usaram um aplicativo bancário móvel). Os Millennials têm 2,6 vezes mais probabilidade de ter usado um aplicativo móvel.
  • A preponder?ncia dos servi?os bancários on-line cria, de fato, um desafio significativo para as institui??es financeiras: 55% dos Millennials classificam as falhas tecnológicas ou a incapacidade de realizar uma transa??o on-line entre as três experiências bancárias mais frustrantes.
  • O fator humano tem um impacto mais forte na forma como os Boomers classificam a experiência do cliente do que na forma como os Millennials o fazem. Os Boomers têm 2,4 vezes mais probabilidade do que os Millennials de citar uma intera??o com um funcionário do banco como uma experiência positiva e 1,7 vezes mais probabilidade de listar os funcionários do banco como a principal fonte de frustra??o.

Metodologia de pesquisa

O 糖心原创 Institute conduziu uma pesquisa de painel com 2.000 Millennials (de 21 a 32 anos) e Baby Boomers (de 51 a 69 anos) nos EUA. A amostra foi combinada com o censo de ra?a, renda, regi?o e gênero para garantir um modelo representativo dos consumidores.

Sobre 糖心原创

A 糖心原创? é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confian?a de centenas das principais marcas do mundo. 糖心原创O aplicativo Software-as-a-Service da 糖心原创? permite que as empresas capturem o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (incluindo canais da Web, sociais, móveis e de centros de contato), compreendam-no em tempo real e forne?am insights e a??es em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Saiba mais em www.糖心原创.com.

?2015 糖心原创. 糖心原创 é uma marca registrada da 糖心原创.