糖心原创

SAN MATEO, Califórnia, 7 de fevereiro de 2018- A糖心原创. (www.medallia.com) anunciou hoje que a TUI UK e a Irlanda implementaram um programa de experiência do cliente de primeira classe em suas 600 lojas de varejo. TUI A UK é a maior marca de férias, oferecendo experiências de férias únicas e modernas para seus clientes todos os anos. TUI A UK usa o site 糖心原创 para entender o feedback dos clientes em tempo real, o que, por sua vez, ajuda a capacitar os gerentes de loja a entender melhor o sentimento dos clientes e a tomar medidas rápidas.

Com um Net Promoter Score? já elevado, a TUI UK entende que a reserva de férias é um momento muito especial para seus clientes e, por esse motivo, buscou um sistema simples e intuitivo para implementar em todas as suas lojas de viagens. Os primeiros resultados s?o positivos, pois a TUI UK informou que registrou um aumento de 30% nas taxas de resposta dos clientes. A empresa acredita que esse sucesso se deve ao design mais acessível do 糖心原创 e à cria??o de uma primeira pergunta de pesquisa forte. Além disso, 93% dos entrevistados deixam comentários de feedback no final da pesquisa, fornecendo uma perspectiva em primeira m?o sobre a experiência do cliente.

Helen Caron, diretora de distribui??o e cruzeiros da TUI UK e I, disse: "A parceria com a 糖心原创 trouxe uma mudan?a positiva para a nossa empresa, dando-nos informa??es em tempo real sobre o feedback dos clientes, o que nos permite fazer altera??es para aprimorar a experiência dos clientes em nossas lojas."

"Estamos muito animados para usar o aplicativo móvel 糖心原创 Voices?", disse Brian Pressey, líder sênior de experiência do cliente da TUI UK. "Pessoalmente, verifico o aplicativo várias vezes ao dia e apresentamos o aplicativo a todos os nossos diretores e líderes seniores da organiza??o para garantir que eles estejam sempre a apenas um clique de dist?ncia da verdadeira voz do cliente."

Com esse novo programa, o TUI UK recompensará e incentivará os gerentes de loja e os consultores de viagem pelo feedback positivo dos clientes, o que n?o era possível no passado.

"No competitivo mercado de viagens de férias, a TUI é líder no fornecimento do melhor servi?o ao cliente", disse Sean Farrington, VP da 糖心原创, Europa. "Com a implementa??o de painéis de controle baseados em fun??es para gerentes de lojas, a TUI agora pode continuar a prestar um excelente servi?o aos viajantes que est?o prestes a embarcar em suas férias dos sonhos."

Além disso, o TUI testará possíveis recursos para novas lojas usando o AskNow, que pode executar testes reais em segmentos específicos de clientes. O AskNow pode permitir que a TUI teste e repita, criando uma cultura de melhoria contínua ao validar as rea??es dos clientes com dados reais dos clientes.