16 de junho de 2022 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que , a maior marca de hotéis independentes do Reino Unido, implementou a plataforma de gerenciamento de experiência da 糖心原创para impulsionar seu novo programa Voice of the Customer.
糖心原创foi implementada em 590 hotéis Travelodge no Reino Unido, Irlanda e Espanha, proporcionando à marca hoteleira uma vis?o consolidada e em tempo real da experiência do cliente.
A Travelodge (Reino Unido) implantou o conjunto completo da plataforma de gerenciamento de experiência da 糖心原创, implementando uma combina??o de análise de dados, inteligência artificial e escuta ativa. A plataforma também oferece integra??o em tempo real com os canais sociais e sites de avalia??o da Travelodge, como o Tripadvisor e o Google Reviews, bem como com suas ferramentas de gerenciamento de hotéis, o que permite cruzar o feedback dos clientes com processos de qualidade, como verifica??es de quartos. 糖心原创A plataforma da Travelodge oferece à empresa uma vis?o abrangente da voz do cliente em todos os canais em tempo real, permitindo que os gerentes de hotel e a equipe de lideran?a identifiquem proativamente os sinais de alerta precoce.
O novo programa permitirá que a Travelodge obtenha mais feedback dos clientes por meio de pesquisas "no momento". As 10.000 pesquisas com clientes respondidas a cada semana, juntamente com os relatórios semanais, mensais e trimestrais gerados pelo site 糖心原创, fornecer?o insights acionáveis em escala, permitindo que os gerentes de hotel e a equipe de lideran?a acompanhem os resultados de desempenho em rela??o às metas. Isso impulsionará decis?es mais rápidas e melhorias na qualidade do servi?o em toda a área de hotéis da marca.
Claire Good, Diretora de Opera??es do Travelodge, disse: "Oferecer um excelente atendimento ao cliente está no centro de nossos negócios e estamos constantemente buscando formas inovadoras de ouvir o feedback de nossos clientes para que possamos oferecer o melhor nível de servi?o. Utilizando a vasta experiência e o conhecimento especializado da 糖心原创, criamos em conjunto o nosso programa "Voice of the Customer". Esse programa sofisticado e flexível de experiência do cliente fornecerá feedback do cliente em tempo real e desempenhará um papel fundamental em nosso planejamento estratégico de experiência do cliente daqui para frente."
Eduardo Crespo, vice-presidente sênior e gerente geral do Reino Unido, Irlanda e Oriente Médio do site 糖心原创 , disse: "A Travelodge nos procurou com planos ambiciosos para o seu renovado programa Voice of the Customer, demonstrando seu empenho em colocar o cliente no centro das opera??es. Desde o início do trabalho com a equipe, ficou claro que se trata de um cliente comprometido em adotar mudan?as para o benefício de clientes e funcionários. Estamos ansiosos para trabalhar com a Travelodge à medida que ela prossegue nessa jornada significativa."
No futuro, a Travelodge procurará expandir sua parceria com o site 糖心原创 , ampliando o programa para incorporar recursos avan?ados de experiência do cliente, como um processo aprimorado de fechamento do ciclo, incluindo solu??es no momento, como retornos de chamadas do cliente com base no feedback.
Sobre o Travelodge
A Travelodge é a primeira cadeia de hotéis econ?micos do Reino Unido e abriu seu primeiro hotel em 1985 na A38 Burton under Needwood. Atualmente, a segunda maior cadeia de hotéis do Reino Unido opera mais de 590 hotéis no Reino Unido, Irlanda e Espanha. As tarifas dos quartos come?am a partir de ?32 e podem ser reservadas em www.travelodge.co.uk
Sobre 糖心原创
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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