O programa de mar?o de 2013 apresenta um novo estudo de caso sobre feedback móvel e social apresentado pela Best Western International
PALO ALTO, Califórnia, 13 de fevereiro de 2013 - A 糖心原创?, líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje que está expandindo seu programa de Certifica??o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente para além dos clientes atuais e agora está aceitando inscri??es de todos os profissionais de CEM. O próximo curso de certifica??o será realizado de 12 a 14 de mar?o de 2013, em Nova Orleans.
Lan?ado com sucesso em 2012 com ótimas críticas dos clientes do site 糖心原创 , o curso de certifica??o ensina as práticas recomendadas para desenvolver, avaliar e implementar programas de experiência do cliente de classe mundial. Ele inclui estudos de caso de marcas líderes em hotelaria, varejo, servi?os financeiros, telecomunica??es e servi?os empresariais.
Michael Morton, vice-presidente de servi?os para membros da Best Western International, apresentará uma nova adi??o ao currículo do curso no programa de certifica??o em Nova Orleans, de 12 a 14 de mar?o. Morton explicará como a empresa expandiu a variedade de canais de feedback abertos a seus clientes e hotéis membros, incluindo sites de mídia social. Reconhecido pela como líder no espa?o de mídia social, o site Best Western observou melhorias significativas nas pontua??es de avalia??es on-line por meio de seu abrangente programa de mídia social.
"O curso de certifica??o 糖心原创 tem como objetivo tornar o feedback do cliente parte das opera??es cotidianas em organiza??es excepcionais, nas quais os funcionários s?o motivados e capacitados por uma cultura voltada para o cliente", disse John Abraham, gerente geral do 糖心原创 Institute e ex-diretor do programa de certifica??o Net Promoter e de conferências da Satmetrix Systems, Inc.
O programa de Certifica??o em 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente do site糖心原创 abrange seis tópicos principais desenvolvidos para executivos atarefados cujos colegas os procuram para obter conselhos sobre a experiência do cliente. As unidades abrangem a defini??o de objetivos comerciais da experiência do cliente, o estabelecimento de um programa de escuta ativa, a cria??o de responsabilidade em toda a organiza??o, a capacita??o de a??es na linha de frente, a promo??o de melhorias e inova??es estratégicas e a motiva??o da excelência em uma cultura focada no cliente.
Os participantes anteriores fizeram ótimas críticas ao curso e à instru??o:
- "O curso de certifica??o é obrigatório para qualquer iniciante na estratégia de experiência do cliente. Ele oferece uma excelente vis?o geral de como desenvolver e implementar um programa bem-sucedido em sua empresa. Os exemplos da vida real, as atividades em grupo e as ferramentas tornaram o curso din?mico e envolvente." -Brooke Bobo, Diretor de Rela??es com Clientes, Extended Stay Hotels.
- "Eu n?o tinha certeza se aprenderia algo novo, mas fiquei agradavelmente surpreso. Levei comigo algumas ferramentas muito inovadoras para avaliar a eficácia de nosso programa de longa data. Nossos executivos ficaram entusiasmados com os aprimoramentos, e a equipe do programa ficou energizada e motivada." - Kim Palenik, gerente de feedback global de clientes da Verizon Enterprise Solutions.
- "O conteúdo e os palestrantes foram envolventes, e os estudos de caso interativos nos permitiram aplicar a teoria em nosso ambiente B2B. Saí de lá com um kit de ferramentas realmente útil para apoiar nossa estratégia." -Hannah Warmanen, chefe de equipe, Zurich América do Norte.
