PALO ALTO, Califórnia, 30 de abril de 2014 - A 糖心原创?(www.medallia.com), líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje que a marca de estilo de vida (NYSE: OXM) escolheu a 糖心原创 para ajudar a Tommy Bahama a entender melhor e melhorar a experiência do hóspede. Usando o software de CEM em tempo real da 糖心原创, a Tommy Bahama incorporará a Voz do Cliente (VoC) em suas opera??es para que os funcionários em todos os lugares possam agir para melhorar a experiência do hóspede e gerar fidelidade duradoura.
Desde 1992, a Tommy Bahama abriu mais de 130 lojas de varejo na América do Norte e em mercados selecionados na Austrália, Hong Kong, Jap?o, Macau e Cingapura.
"Estamos sempre procurando maneiras de melhorar a forma como criamos experiências que nossos clientes v?o adorar", disse Michael Barrow, vice-presidente de varejo da Tommy Bahama. "Optamos por trabalhar com a 糖心原创 porque seu software permite que nossos clientes nos forne?am feedback sobre suas necessidades e desejos de forma fácil e rápida. Ao incorporar proativamente a Voz do Cliente em nosso negócio, podemos agir diretamente sobre os problemas e servi?os que s?o mais importantes para nossos clientes e para nós."
Nos estágios iniciais, a Tommy Bahama usará o software CEM da 糖心原创para capturar o VoC dos clientes que compram em lojas de varejo, em pontos de venda e por meio de quiosques na loja. O sistema integra esses dados com os dados de seu sistema de PDV e, por fim, os envia a todos os funcionários em tempo real, para que eles possam agir sobre os problemas mais importantes dos clientes e continuar a transformar os compradores em defensores da marca. Os alertas de ciclo fechado também permitir?o que os funcionários da Tommy Bahama entrem em contato imediatamente com os clientes que desejam ser contatados.
"Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas à Tommy Bahama à família 糖心原创 ", disse Borge Hald, cofundador e CEO da 糖心原创. "A Tommy Bahama é uma marca líder e estamos entusiasmados em ajudá-la a melhorar sua já excelente experiência como hóspede. Estamos confiantes de que, ao colocar a experiência do hóspede no centro de suas opera??es diárias, a Tommy Bahama será capaz de se mover para a vanguarda do mercado de estilo de vida de luxo."
Saiba mais em
As melhores práticas de experiência do cliente ser?o o foco 糖心原创anual, 糖心原创, de 14 a 16 de maio de 2014, e ooferecerá um curso de certifica??o em 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CX) de 12 a 14 de maio. Ambos os eventos ser?o realizados no Ritz-Carlton, Half Moon Bay, o premiado hotel e spa na costa norte da Califórnia. Para obter detalhes sobre a inscri??o, acesse.
Sobre a Tommy Bahama
A Tommy Bahama faz parte do Tommy Bahama Group, Inc., uma subsidiária integral da Oxford Industries, Inc. Fundada em agosto de 1992, com sede corporativa em Seattle, a Tommy Bahama é uma marca de estilo de vida inspirada na ilha que define um estilo descontraído e sofisticado em roupas esportivas masculinas e femininas, roupas de banho, acessórios e cal?ados, além de uma cole??o completa de móveis para casa. A empresa possui e opera mais de 130 lojas de varejo Tommy Bahama em todo o mundo, 14 das quais oferecem um Tommy Bahama Restaurant & Bar. Por meio de uma parceria com o comércio eletr?nico global Border Free, a TommyBahama.com envia mercadorias diretamente aos consumidores em mais de 100 países. Os produtos Tommy Bahama também est?o disponíveis nos melhores varejistas dos EUA, incluindo a Nordstrom e outros varejistas especializados. Outras lojas ser?o abertas este ano. Para obter mais informa??es, visite
