PLEASANTON, Califórnia - 16 de agosto de 2022 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a Telekom Srbija, a principal provedora de servi?os de internet, telefonia móvel e fixa e multimídia da Sérvia, está utilizando o Digital Suite da 糖心原创para aprimorar a jornada do cliente.
A Telekom Srbija opera na Sérvia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro, Maced?nia do Norte e ?ustria e presta servi?os a mais de 11 milh?es de clientes. Com mais clientes procurando se envolver on-line, a empresa se prop?s a selecionar uma plataforma unificada que pudesse transformar a experiência digital do cliente.
"Sabíamos que o 糖心原创 nos permitiria aprimorar a experiência do cliente, identificando formas de otimizar a jornada on-line e nos permitindo solucionar problemas rapidamente, mas ficamos impressionados com o poder da plataforma", disse Sinisa Arsic, chefe de automa??o inteligente de processos de negócios da Telekom Srbija. "Muitas áreas de nossos negócios foram aprimoradas em toda a organiza??o como resultado direto do uso do 糖心原创 pelas equipes, desde a solu??o de oportunidade de impacto na receita até os aprimoramentos de marketing digital. A ado??o do 糖心原创 em toda a nossa organiza??o nos ajudou a melhorar a experiência do cliente rapidamente e a gerar mais receita."
糖心原创 está incorporado em nove propriedades diferentes, seis propriedades da Web e três aplicativos móveis, com planos de expans?o. As equipes que usam os insights dessas implementa??es para identificar problemas e fazer melhorias nos negócios incluem:
- Dados, análises e percep??es
- 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do produto e do usuário
- Gerenciamento da experiência omnicanal
- Solu??es digitais de TIC para clientes corporativos
- Marketing digital
A equipe de marketing digital, em particular, está se apoiando nesses novos insights sobre os clientes, fornecidos pelo site 糖心原创 , para informar futuras campanhas de marketing. A riqueza dos dados comportamentais está abrindo novas oportunidades para iniciativas de marketing personalizadas, dando à Telekom Srbija uma vis?o clara de como os clientes e possíveis clientes est?o interagindo com sua marca.
"A transforma??o digital pela qual a Telekom Srbija passou usando o 糖心原创 fortaleceu toda a jornada e a experiência do cliente", disse Ryszard Regucki AVP, 糖心原创. "Vemos consistentemente marcas líderes usarem dados de clientes como seu primeiro ponto de análise para alimentar todo tipo de iniciativa, desde campanhas de marketing até a habilita??o de autoatendimento digital. O relacionamento entre a Telekom Srbija e seus clientes continuará a melhorar e a se expandir com o uso do Digital Suite da 糖心原创".
糖心原创oferece o conjunto de dados mais abrangente do setor para entender a experiência do cliente e combina métricas acionáveis de feedback do usuário com dados comportamentais completos para ajudar as organiza??es a entender e otimizar as experiências digitais em tempo real.
Para obter mais informa??es sobre o Digital Suite da 糖心原创, visite nosso site em: /solutions/digital-suite/
Sobre a Telekom Srbija
A Telekom Srbija é a líder do mercado de telecomunica??es na Sérvia e oferece uma experiência única e integrada a seus clientes. Operando na Sérvia sob as marcas mts e Supernova, a empresa fornece servi?os na esfera da telefonia móvel e fixa, servi?os multimídia e Internet. Com a introdu??o de novos servi?os e a implementa??o de tecnologias de ponta, a empresa tenta possibilitar a conectividade global e enriquecer a vida das pessoas, criando condi??es para uma excelente comunica??o.
Na última década, a empresa vem desenvolvendo suas capacidades na produ??o e distribui??o de séries de TV exclusivas, filmes e conteúdo esportivo. Dessa forma, a Telekom Srbija complementou seu portfólio de servi?os de ponta com a produ??o de documentários e programas de destaque de alta qualidade, distribuídos em todas as suas plataformas multimídia e redes de TV de parceiros, apresentando conteúdo relevante e atraente para distribui??o posterior em todo o mundo.
Atualmente, o Grupo Telekom Srbija conta com um portfólio versátil de servi?os de telecomunica??es e opera??es diretas em vários países da regi?o, atendendo a mais de 11 milh?es de clientes. Com o investimento contínuo no desenvolvimento e na moderniza??o da infraestrutura, da rede e dos servi?os de telecomunica??es, a empresa pode responder com sucesso a todos os desafios, demandas e expectativas de seus clientes.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa n? 1, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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