SAN FRANCISCO, Califórnia, - 22 de dezembro de 2021 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje uma nova integra??o com seu Contact Center Suite que facilita para as empresas recompensarem os agentes de atendimento ao cliente. O Stella Connect by 糖心原创, a solu??o de gerenciamento de engajamento e desempenho da empresa para agentes do contact center, agora oferece uma integra??o perfeita com o Snappy Gifts, uma plataforma de recompensas de incentivo para enviar presentes aos funcionários para comemorar feriados, aniversários de trabalho, marcos de desempenho e aniversários.
Expandindo o 糖心原创 Contact Center Suite e a gama de ferramentas de envolvimento de agentes do Stella Connect, a integra??o permite que as marcas lancem um programa de recompensas para seus agentes de atendimento ao cliente diretamente no Stella Connect.
A oferta combinada facilita para os clientes que tiveram uma ótima experiência com um agente de atendimento ao cliente fornecer feedback e votar para que os agentes recebam uma recompensa de seu empregador em reconhecimento ao seu incrível desempenho imediatamente após uma intera??o de servi?o. Quando um agente recebe votos suficientes, seu gerente pode ativar o benefício, permitindo que os agentes escolham o presente de sua preferência, enquanto a Snappy cuida do atendimento e da logística. Com apenas alguns cliques, as empresas podem mostrar aos agentes o quanto apreciam seu trabalho árduo e, ao mesmo tempo, aumentar a motiva??o e o envolvimento dos funcionários.
"Os tempos mudaram, e o reconhecimento dos agentes também. Recompensas repetitivas e cart?es-presente eletr?nicos n?o fazem com que seus agentes de atendimento ao cliente se sintam reconhecidos. Em vez disso, criamos o prazer de presentear combinando uma experiência digital de desembrulhar com um catálogo altamente selecionado de presentes para os agentes escolherem", disse Jake Shinder, diretor de parcerias tecnológicas da Snappy Gifts. "O melhor de tudo é que os gerentes podem passar menos tempo gerenciando o cumprimento manual das recompensas e mais tempo comemorando o sucesso de suas equipes."
"Quando os clientes fornecem feedback às marcas sobre sua experiência excepcional, recompensar seu funcionário com um reconhecimento é uma ótima maneira de impulsionar a cultura da sua empresa e motivar os agentes a oferecer experiências excepcionais aos clientes", disse Sarika Khanna, diretora de produtos do 糖心原创. "As parcerias com integra??es prontas para uso, como a Snappy Gifts, oferecem aos nossos clientes um ecossistema robusto de solu??es pré-construídas para escolher."
Reunindo dois grandes recursos para motivar e incentivar os membros da equipe, essa integra??o Stella Connect-Snappy Gifts permitirá que as marcas:
- Permita que os clientes assumam um papel ativo na recompensa e no incentivo a um ótimo atendimento ao cliente
- Permita que os agentes escolham sua recompensa sem problemas operacionais
- Os gerentes podem atender aos presentes sob demanda a partir de sua conta do Stella Connect
A integra??o entre o Snappy Gifts e o Stella Connect pelo site 糖心原创 já está disponível. Para obter mais informa??es, visite a página do parceiro Snappy Gifts e Stella Connect:
Sobre a Snappy Gifts
Fundada em 2015, a Snappy é uma plataforma de presentes premiada que combina experiências de presentes divertidas e pessoais com tecnologia avan?ada que elimina as suposi??es sobre os presentes. Ajudamos as empresas a demonstrar verdadeiro apre?o por seus funcionários e clientes, espalhando sorrisos e aumentando a lealdade e a produtividade com o simples toque de um bot?o. A Snappy tem sede em Nova York e emprega mais de 250 pessoas em quatro países. A Snappy está crescendo rapidamente e foi recentemente nomeada a empresa de crescimento mais rápido na regi?o de Nova York e a 15? empresa de crescimento mais rápido nos Estados Unidos pela Inc. Magazine, com um crescimento de receita de três anos de mais de US$ 1 bilh?o. Magazine, com um crescimento de receita de 18.708% em três anos. A Snappy também foi nomeada para a lista de Melhores Locais de Trabalho de 2021 da Inc., bem como para a lista de "Melhores Locais de Trabalho de Pequeno e Médio Porte" da Fortune. A postura da Snappy em rela??o à diversidade e à inclus?o, seu foco ativo em programas de doa??o e sua miss?o fundamental de espalhar a felicidade por meio de presentes divertidos e atenciosos lideram o caminho para liberar o poder da bondade humana no trabalho. Para obter mais informa??es, acesse
Sobre 糖心原创
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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