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PALO ALTO, Califórnia, 9 de novembro de 2011 - 糖心原创A Sherwin-Williams, Inc., líder global em solu??es de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) de software como servi?o, anunciou hoje que a Sherwin-Williams, a maior varejista especializada em tintas e revestimentos do país, implementou a solu??o de CEM da 糖心原创para se comunicar com os clientes, a fim de aumentar os índices de satisfa??o do cliente.

A Sherwin-Williams, assinante da metodologia Net Promoter Score (NPS), obtém pontua??es de NPS de classe mundial. Um princípio fundamental do NPS é "fechar o ciclo" com os clientes: responder aos clientes que forneceram feedback, aprender, agir de acordo com o aprendizado e, em última análise, gerar melhores resultados comerciais e de tomada de decis?es. A Sherwin-Williams escolheu o site 糖心原创 como sua forma preferida de fechar o ciclo.

"Uma das maneiras pelas quais continuamos a aumentar nosso Net Promoter Score é respondendo a todas as pesquisas de clientes em tempo real. O site 糖心原创 facilita essa tarefa, com seu feedback oportuno dos clientes e ferramentas simples e intuitivas de ciclo fechado", disse Mark Sposito, vice-presidente de marketing da Sherwin-Williams.

"A Sherwin-Williams é uma empresa inovadora que se diferencia por proporcionar excelentes experiências aos clientes e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes", disse Amy Pressman, presidente e cofundadora da 糖心原创. "A empresa é líder em fechar o ciclo: dialogar sistematicamente com os clientes para melhorar as experiências na loja."

Asolu??o 糖心原创 CEM, projetada para as necessidades dos varejistas, pode unificar o feedback de vários canais e pontos de contato com o cliente no ambiente de varejo. Ela é usada em toda a Sherwin-Williams. Os funcionários da linha de frente usam o recurso de gerenciamento de alertas para lidar com os clientes detratores em tempo hábil, fornecendo métricas importantes para acompanhar de perto o pulso da rede de lojas em todo o país.

Saiba mais sobre as solu??es e servi?os específicos de varejo da 糖心原创.