糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 16 de agosto de 2011 - 糖心原创A Sandvik Coromant, Inc., líder global em solu??es de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) de software como servi?o, anunciou hoje que a Sandvik Coromant, líder mundial na produ??o de ferramentas para torneamento, fresamento e perfura??o, escolheu o site 糖心原创 para impulsionar novas iniciativas no gerenciamento de seus principais relacionamentos com clientes corporativos nos EUA. A Sandvik Coromant tem parcerias com clientes dos setores automotivo, aeroespacial, de moldes e matrizes e de engenharia em geral.

"Nossas principais contas s?o extremamente valiosas para nós e queremos fazer tudo o que pudermos para manter relacionamentos fortes e saudáveis com elas a longo prazo", disse John Jacobsen, Diretor de Educa??o da Sandvik Coromant US. "O site糖心原创 nos fornece informa??es oportunas e estratégicas que nos ajudam a melhorar continuamente nossos relacionamentos com essas contas importantes. 糖心原创A solu??o Key Account da Sandvik Coromant foi projetada para funcionar em um ambiente B2B e é extremamente fácil de usar. Essa simplicidade nos ajuda a promover o envolvimento dos usuários na empresa."

Quando a Sandvik Coromant decidiu implementar um programa de CEM, a empresa identificou o feedback de ciclo fechado como a parte mais importante de seu novo processo. Com a solu??o Key Account Experience da 糖心原创, a Sandvik Coromant implantou uma pesquisa relacional com o cliente, a Net Promoter Score (NPS). Além disso, a Sandvik Coromant incorporou o gerenciamento de convites ao programa para garantir que todas as vozes da conta principal fossem ouvidas nos intervalos certos, por meio dos canais apropriados. O programa também incluiu um sistema de gerenciamento de alertas, para que os gerentes apropriados saibam imediatamente quando um cliente fornece uma pontua??o particularmente alta ou baixa. Uma nova pesquisa de negócios perdidos ajudou a empresa a determinar a causa e a agir rapidamente para reconquistar o cliente.

"A Sandvik Coromant é uma empresa inovadora no gerenciamento de seus relacionamentos com clientes B2B", disse Amy Pressman, presidente e cofundadora da 糖心原创. "Eles entendem a import?ncia de ouvir cada cliente e monitorar constantemente a saúde do relacionamento, e sabem que reduzir a rotatividade é o melhor caminho para clientes mais felizes e um resultado final melhor."