糖心原创

SAN MATEO, CA - 10 de outubro de 2017 - A糖心原创. (www.medallia.com) anunciou hoje que o Sam's Club implementou a solu??o 糖心原创 Experience Cloud? em todos os seus clubes atacadistas com sede nos EUA. 糖心原创O software da Experience Cloud? é a base do Member Experience Voices ("MxVoices"), um programa que o Sam's Club lan?ou em janeiro de 2017. O MxVoices dá aos associados acesso a feedback e insights oportunos dos associados, e o Sam's Club está usando o feedback para continuar a melhorar a experiência dos associados.

"Com a ajuda do 糖心原创, nossos associados têm dados acionáveis e em tempo real que os ajudam a proporcionar a melhor experiência de compra possível", disse Tracey Brown, diretora de experiência do Sam's Club. "Os associados em todos os locais têm as informa??es de que precisam na ponta dos dedos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em um aplicativo fácil de usar. Isso os capacita a agir para resolver os problemas dos associados, e estamos vendo os índices de satisfa??o dos associados aumentarem como resultado."

A vis?o do Sam's Club de se envolver em um diálogo bidirecional com os associados, capturar suas experiências e tomar medidas imediatas foi a raz?o por trás da escolha do site 糖心原创 Experience Cloud . 糖心原创 Experience Cloud criou um poderoso ciclo de feedback entre os associados do Sam's Club e seus membros, que está tornando as compras no Sam's Club uma experiência divertida e memorável.

"O Sam's Club é líder na cria??o de experiências positivas para seus membros", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "Estamos entusiasmados em colaborar com essa marca de varejo que representa valor, consistência e excelência em servi?os. O mais impressionante é que o Sam's Club criou uma cultura empresarial - desde o CEO até o associado da linha de frente - que valoriza seus membros. Eles est?o vivendo a vis?o de Sam Walton de serem 'agentes' para seus clientes."

"Essa é uma iniciativa de import?ncia vital", disse Brown. "Continuaremos a desafiar empresas como a 糖心原创 a nos ajudar a criar uma experiência sem atritos tanto para nossos membros quanto para nossos associados."