糖心原创

S?o Francisco, Califórnia, - Mil?o, Itália - 18 de fevereiro de 2021 - A 糖心原创. (NYSE: MDLA), líder mundial em gest?o de experiências, anuncia que a Salvatore Ferragamo, ic?nica marca italiana de luxo, escolheu a 糖心原创 Experience Cloud para aprimorar a experiência do cliente em toda a sua rede internacional, tanto nas lojas físicas quanto nos sites de comércio eletr?nico.

A extrema aten??o ao cliente sempre foi um elemento central para a Ferragamo desde seu nascimento por seu fundador em 1927.

Gra?as às solu??es tecnológicas da 糖心原创, a Ferragamo iniciou conversas com seus clientes para trazer o sentimento e a voz deles para a organiza??o e fornecer às equipes de front-end informa??es relevantes sobre os clientes para que possam identificar solu??es eficazes para problemas que afetam a receita e fortalecer o vínculo de confian?a com os clientes.

O roteiro original do projeto coincidiu com a primeira onda da pandemia de Covid-19 e a equipe da Ferragamo repensou rapidamente o plano, adaptando-o à situa??o, antecipando o piloto no canal de comércio eletr?nico dos EUA e, posteriormente, implementando o projeto em lojas físicas. O objetivo é ampliar a compreens?o do que toca as emo??es dos clientes e estabelecer uma conex?o pessoal direta por meio do fechamento do ciclo com os clientes.

"Um diálogo autêntico com os clientes é essencial para a constru??o de relacionamentos duradouros e para o enriquecimento da marca. Ouvir suas solicita??es, transformar críticas em oportunidades e encontrar solu??es com flexibilidade e rapidez ajuda a fortalecer o vínculo de confian?a e é a base de um relacionamento duradouro. Por meio da plataforma 糖心原创 , abrimos um canal adicional de escuta e compreens?o com nossos clientes, com o objetivo de transformar áreas de melhoria em oportunidades e fortalecer o vínculo que a marca Salvatore Ferragamo deseja ter com seus clientes", comenta Micaela le Divelec Lemmi, CEO da Salvatore Ferragamo Spa.

"Estamos absolutamente encantados por trabalhar com a Salvatore Ferragamo em sua miss?o de fortalecer o vínculo com os clientes", acrescenta Leslie Stretch, CEO da 糖心原创, que conclui: "Esse famoso ícone italiano proporciona experiências fabulosas em todo o mundo. Sua dedica??o em encantar todos os seus clientes e f?s é respaldada por seu investimento em tecnologia e talento, impulsionando verdadeiramente a experiência do cliente do século XXI."