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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

Royal Jordanian seleciona 糖心原创 e Kantar para impulsionar o novo programa Voz do Cliente

5 de julho de 2023
Companhia aérea aprimora a jornada do passageiro de ponta a ponta por meio da nova iniciativa CX

5 de julho de 2023 A Royal Jordanian (RJ) anunciou hoje o lan?amento de seu novo programa Voice of the Customer (Voz do Cliente), com a tecnologia da 糖心原创, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e fornecido pela . A nova iniciativa foi projetada para aprimorar ainda mais a jornada de ponta a ponta dos passageiros em toda a rede de voos da RJ, que abrange 141 destinos.

O vice-presidente e CEO da Royal Jordanian, Samer Majali, comentou: "Melhorar a experiência do cliente está no centro da miss?o da RJ, pois nos esfor?amos para melhorar nosso desempenho comercial e oferecer produtos de qualidade líder em todos os pontos de contato da viagem. Nosso novo programa Voz do Cliente vem engajando diferentes segmentos de clientes e já recebemos 17.000 feedbacks valiosos, que usaremos para levar a marca RJ a uma maior satisfa??o e fidelidade do cliente."

O novo programa Voz do Cliente da RJ captará o feedback de seus passageiros desde o momento da reserva até o destino final, reunindo insights em oito pontos de contato principais ao longo da jornada de ponta a ponta. Usando o 糖心原创 Experience Cloud e sua Análise de Texto com IA, o RJ poderá identificar facilmente as principais tendências a partir do feedback coletado de sua base de passageiros e usar esses insights para promover mudan?as significativas para aprimorar a jornada do cliente de sua crescente base de passageiros.

"Reunir feedback e agir com base nesse insight é a pedra angular de toda estratégia de CX bem-sucedida. A Royal Jordanian reconheceu o valor de um programa abrangente de CX, e estamos muito satisfeitos em trabalhar com a Kantar para ajudar a RJ a concretizar sua vis?o de centraliza??o no cliente", disse Eduardo Crespo, vice-presidente sênior e gerente geral do Reino Unido, Irlanda e Oriente Médio da 糖心原创.

"A Kantar está muito animada com a parceria com a 糖心原创 para oferecer um programa NPS de primeira classe para a Royal Jordanian. Vemos o poder de combinar o feedback do cliente com os dados internos da RJ, ajudando-os a tomar a??es focadas, obtendo uma vis?o completa da jornada, bem como classifica??es de experiência em cada um dos pontos de contato. Isso permitirá que a RJ aprimore a experiência do passageiro e tenha um impacto positivo nos resultados comerciais", disse Satish Dave, diretor executivo de experiência do cliente da Kantar MENA.

Sobre a Royal Jordanian Airlines

A Royal Jordanian foi criada em 1963 como a companhia aérea nacional oficial do Reino Hachemita da Jord?nia e, nos últimos 60 anos, a RJ se tornou a principal companhia aérea da vibrante regi?o do Levante. Abra?ando sua estratégia visionária, a RJ tra?ou um curso de expans?o, revelando uma impressionante variedade de cinco novos destinos somente em 2023: Estocolmo, Bahrein, Bruxelas, Argélia e Dusseldorf. Com esse crescimento notável, a RJ está expandindo sua frota com novas e modernas aeronaves até o próximo ano, além de aumentar as frequências de voo para garantir a conveniência e o conforto de seus passageiros.

Sobre 糖心原创

糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse www.medallia.com.

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Sobre a Kantar

é a empresa líder mundial em dados e análises de marketing. Temos uma compreens?o completa, única e abrangente de como as pessoas pensam, sentem e agem; globalmente e localmente em mais de 90 mercados. Combinando o profundo conhecimento de nosso pessoal, nossos recursos de dados e benchmarks e nossa tecnologia e análise inovadoras, ajudamos nossos clientes a entender as pessoas e a inspirar o crescimento.

A Kantar tem experiência especializada em CX para ajudar os clientes a construir e manter um forte relacionamento com seus clientes, desenvolver uma estratégia vencedora para o cliente, monitorar o feedback do cliente em tempo real e criar uma cultura verdadeiramente centrada no cliente.

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