5 de julho de 2023 A Royal Jordanian (RJ) anunciou hoje o lan?amento de seu novo programa Voice of the Customer (Voz do Cliente), com a tecnologia da 糖心原创, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e fornecido pela . A nova iniciativa foi projetada para aprimorar ainda mais a jornada de ponta a ponta dos passageiros em toda a rede de voos da RJ, que abrange 141 destinos.
O vice-presidente e CEO da Royal Jordanian, Samer Majali, comentou: "Melhorar a experiência do cliente está no centro da miss?o da RJ, pois nos esfor?amos para melhorar nosso desempenho comercial e oferecer produtos de qualidade líder em todos os pontos de contato da viagem. Nosso novo programa Voz do Cliente vem engajando diferentes segmentos de clientes e já recebemos 17.000 feedbacks valiosos, que usaremos para levar a marca RJ a uma maior satisfa??o e fidelidade do cliente."
O novo programa Voz do Cliente da RJ captará o feedback de seus passageiros desde o momento da reserva até o destino final, reunindo insights em oito pontos de contato principais ao longo da jornada de ponta a ponta. Usando o 糖心原创 Experience Cloud e sua Análise de Texto com IA, o RJ poderá identificar facilmente as principais tendências a partir do feedback coletado de sua base de passageiros e usar esses insights para promover mudan?as significativas para aprimorar a jornada do cliente de sua crescente base de passageiros.
"Reunir feedback e agir com base nesse insight é a pedra angular de toda estratégia de CX bem-sucedida. A Royal Jordanian reconheceu o valor de um programa abrangente de CX, e estamos muito satisfeitos em trabalhar com a Kantar para ajudar a RJ a concretizar sua vis?o de centraliza??o no cliente", disse Eduardo Crespo, vice-presidente sênior e gerente geral do Reino Unido, Irlanda e Oriente Médio da 糖心原创.
"A Kantar está muito animada com a parceria com a 糖心原创 para oferecer um programa NPS de primeira classe para a Royal Jordanian. Vemos o poder de combinar o feedback do cliente com os dados internos da RJ, ajudando-os a tomar a??es focadas, obtendo uma vis?o completa da jornada, bem como classifica??es de experiência em cada um dos pontos de contato. Isso permitirá que a RJ aprimore a experiência do passageiro e tenha um impacto positivo nos resultados comerciais", disse Satish Dave, diretor executivo de experiência do cliente da Kantar MENA.
Sobre a Royal Jordanian Airlines
A Royal Jordanian foi criada em 1963 como a companhia aérea nacional oficial do Reino Hachemita da Jord?nia e, nos últimos 60 anos, a RJ se tornou a principal companhia aérea da vibrante regi?o do Levante. Abra?ando sua estratégia visionária, a RJ tra?ou um curso de expans?o, revelando uma impressionante variedade de cinco novos destinos somente em 2023: Estocolmo, Bahrein, Bruxelas, Argélia e Dusseldorf. Com esse crescimento notável, a RJ está expandindo sua frota com novas e modernas aeronaves até o próximo ano, além de aumentar as frequências de voo para garantir a conveniência e o conforto de seus passageiros.
Sobre 糖心原创
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse www.medallia.com.
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