糖心原创

SAN FRANCISCO, Califórnia, - 27 de janeiro de 2021 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência e engajamento, anunciou hoje uma integra??o estratégica com a Red Box Conversa, uma plataforma líder em captura de voz. A parceria capacitará as organiza??es empresariais a entender e otimizar a experiência do cliente e a impulsionar eficiências operacionais em escala por meio da análise em tempo real de conjuntos de dados de áudio e mídia de alta qualidade capturados pelo Conversa e transcritos pelo 糖心原创.

A integra??o perfeita com as conversas de toda a empresa capturadas pelo Conversa, juntamente com a transcri??o do 糖心原创 Experience Cloud , fornecerá insights profundos sobre o sentimento do cliente e impulsionará as decis?es de negócios que afetam a receita para reter clientes e evitar a dispendiosa rotatividade.

"Com as for?as disruptivas exercendo ainda mais press?o sobre as empresas, os insights poderosos fornecidos pela 糖心原创, que permitem a otimiza??o da jornada do cliente, provavelmente ser?o um fator crítico de sucesso", disse Pete Ellis, CPO da Red Box. "No entanto, o acesso oportuno aos insights de alta qualidade gerados pelo 糖心原创 está diretamente ligado à qualidade e à soberania do cliente dos dados que alimentam a plataforma. Essas quest?es geralmente n?o s?o compreendidas ou s?o negligenciadas pelas organiza??es que usam fornecedores de registro legados e estamos muito satisfeitos com a parceria com a 糖心原创 para ajudar as empresas a superá-las e maximizar o ROI."

"O Red Box Conversa e o 糖心原创 Speech revelam uma mina de ouro de percep??es inexploradas sobre o sentimento do cliente que afeta a receita, tornando o 糖心原创 uma tecnologia de nuvem essencial para empresas de todos os tamanhos", disse Steve Vierra, vice-presidente sênior de canais, alian?as e parcerias globais do 糖心原创.