PLEASANTON, Califórnia - 17 de julho de 2024 - 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que o cliente de longa data , uma empresa americana da Fortune Global 500 e da Fortune 500, é o destinatário deste ano do "Customer-Obsessed Enterprise Award" da Forrester. O prêmio reconhece as organiza??es que colocam os clientes no centro de sua lideran?a, estratégia e opera??es para oferecer uma experiência do cliente excepcional e acelerar os resultados comerciais.
"Na Prudential Financial, a obsess?o pelo cliente é mais do que apenas uma frase de efeito - ela se tornou a Estrela do Norte que orienta nossa abordagem para melhorar a vida de nossos clientes", disse Abhii Parakh, Diretor de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente da Prudential Financial. "Em toda a empresa, nossa equipe tem estado na vanguarda da condu??o dessa mudan?a, com a tecnologia atuando como capacitadora para mover a agulha no fornecimento dessas experiências de classe mundial. A centraliza??o no cliente está agora incorporada ao DNA de nossa organiza??o e estamos vendo isso refletido em nossas pontua??es de NPS, no envolvimento de nossos funcionários e nesse proeminente reconhecimento externo da Forrester."
O programa CX definiu métricas vinculadas ao sucesso operacional, harmonizou-as para torná-las consistentes globalmente e estabeleceu um ROI CX claro. 糖心原创 Experience Cloud fez parte do programa de CX da Prudential, que apresentou resultados impressionantes - aumentando as pontua??es de NPS em toda a marca e em suas subsidiárias, melhorando o envolvimento dos funcionários e aumentando as receitas.
"Estamos entusiasmados com o fato de a Prudential Financial ter sido reconhecida pela Forrester por seu programa de CX", disse Ben Brewer, Chief Revenue Officer da 糖心原创. "A Prudential Financial é um excelente exemplo de uma organiza??o que está na vanguarda da CX. De cima para baixo, ela está comprometida em cultivar uma cultura de colocar seus clientes em primeiro lugar e está focada em oferecer excelência a seus clientes. Estamos honrados por termos desempenhado um papel em seu sucesso."
Usos da Prudential Financial 糖心原创 Experience Cloud para ouvir ativamente e agir de acordo com a riqueza de feedbacks de clientes coletados em tempo real. Todos os funcionários têm acesso às ferramentas de insight, incluindo o aplicativo móvel e o aplicativo Voices voltado para executivos - fornecendo os insights certos para as pessoas certas com o feedback do cliente na ponta dos dedos de cada funcionário. Além disso, os líderes da Prudential Financial se reúnem rotineiramente com clientes e consumidores para obter feedback direto.
A Prudential Financial adotou uma estratégia em duas frentes para promover a centraliza??o no cliente em toda a organiza??o. A organiza??o envolveu seus funcionários criando um objetivo compartilhado, focado em inserir a obsess?o pelo cliente em toda a estrutura da organiza??o. Ela realizou sess?es de treinamento dedicadas à CX, forneceu acesso ao feedback do cliente em tempo real por meio do aplicativo Prudential Voices, 糖心原创, incorporou a CX como uma de suas principais medidas de desempenho, realizou chamadas trimestrais de Voz do Cliente (VOC) e criou a rede C1 Champions - um coletivo de 300 defensores da CX em toda a organiza??o. A Prudential Financial continua a medir o impacto sobre o cliente, revisando constantemente seu programa de CX para garantir que ele esteja gerando resultados superiores para o cliente.
Para saber mais sobre o incrível trabalho que a Prudential Financial está fazendo, assista à sess?o informativa de Parakh na conferência 糖心原创 Experience .
Sobre a Prudential Financial
A Prudential Financial, Inc.), líder global em servi?os financeiros e principal gestora de investimentos ativos globais, com aproximadamente US$ 1,5 trilh?o em ativos sob gest?o em 31 de mar?o de 2024, tem opera??es nos Estados Unidos, ?sia, Europa e América Latina. Os funcionários diversificados e talentosos da Prudential ajudam a melhorar a vida e a criar oportunidades financeiras para mais pessoas, expandindo o acesso a investimentos, seguros e seguran?a na aposentadoria. O ic?nico símbolo Rock da Prudential representa for?a, estabilidade, experiência e inova??o há quase 150 anos. Para obter mais informa??es, acesse .
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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