SAN MATEO, CA - 19 de outubro de 2017 -A糖心原创.(www.medallia.com) anunciou hoje o 糖心原创 for Digital?, um componente-chave do 糖心原创 Experience Cloud?, capacitando as empresas a obter uma vis?o de 360 graus do cliente em todos os pontos de contato. A solu??o permite que as empresas capturem o feedback dos clientes na Web e em dispositivos móveis e o integrem aos dados de lojas de varejo, centros de contato e outros pontos de contato. Ao combinar, organizar e analisar os dados, as empresas podem entender mais profundamente o comportamento do cliente e agir em tempo real.
Embora a grande maioria das jornadas dos clientes comece e, muitas vezes, termine na Web e em dispositivos móveis, muitas empresas ainda têm dificuldades para entender seus clientes enquanto eles interagem nos canais digitais. Elas dependem principalmente da análise e de outras tecnologias para entender o que está acontecendo. Com o 糖心原创 for Digital, as empresas podem envolver os clientes diretamente em suas jornadas digitais para entender o "porquê" por trás do "o quê", conectando a perspectiva do usuário com dados analíticos para obter uma compreens?o profunda de seus usuários.
"Em pouco mais de um ano, dobramos o número de clientes que usam nossa solu??o digital e agora estamos processando mais de 2,5 bilh?es de intera??es digitais todos os meses", disse Ori Soen, gerente geral do 糖心原创 for Digital. "A integra??o de hoje com o 糖心原创 Experience Cloud permite que as empresas aproveitem os poderosos relatórios e análises de texto do 糖心原创para obter insights ainda mais profundos e conectar o canal digital com outros canais ao longo da jornada do cliente."
Desde o lan?amento do 糖心原创 for Digital no ano passado, o 糖心原创 fez melhorias significativas no produto para incorporar o feedback digital à estratégia geral de experiência do cliente de uma empresa:
- Criar uma vis?o unificada do cliente, combinando feedback off-line e on-line
- Desbloqueie e compreenda os insights dos clientes com uma poderosa análise de texto baseada em IA
- Tome medidas em toda a organiza??o com relatórios baseados em fun??es e alertas em tempo real
As empresas que utilizam o site 糖心原创 Experience Cloud s?o capazes de antecipar as necessidades dos clientes e adaptar suas organiza??es para atendê-las, o que leva a uma maior satisfa??o do cliente e ao crescimento da receita. 糖心原创A metodologia comprovada da KPMG está agora disponível como um Pacote de Melhores Práticas para o Digital, permitindo que as empresas acelerem o tempo de obten??o de valor e aprendam com nossa experiência. Ao compreender o feedback do cliente sobre a experiência na Web e no aplicativo móvel, as empresas podem transformar suas jornadas digitais e expandir seus negócios.
"Ouvimos nossos clientes todos os dias com o 糖心原创, em mais de 50 países e 20 idiomas", disse Rachel Gelman, gerente sênior de Customer and Agent Insights da Western Union. "Agora, com o 糖心原创 for Digital, podemos entender as experiências do cliente no momento e contar a história do cliente de uma maneira mais completa."
糖心原创 for Digital ajuda as empresas a acompanhar o ritmo das constantes mudan?as de comportamento digital dos clientes. Processando dados de clientes em grande escala, a solu??o ajuda a fornecer uma vis?o verdadeiramente omnicanal da experiência do cliente e permite que as empresas tomem medidas sobre os dados em tempo real em todos os pontos de contato.
Sobre 糖心原创
糖心原创A miss?o da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
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