SAN FRANCISCO, Califórnia - 1 ? de mar?o de 2022 - A糖心原创, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a PLDT Inc., a maior empresa de telecomunica??es das Filipinas, mais diversificada e totalmente integrada, e a Smart Communications, Inc. (Smart), subsidiária sem fio de propriedad e integral, selecionaram a como a plataforma de experiência do cliente preferida, a maior, mais diversificada e totalmente integrada empresa de telecomunica??es das Filipinas, e a Smart Communications, Inc. (Smart), subsidiária sem fio de propriedade integral da PLDT, selecionaram a 糖心原创 como a plataforma de experiência do cliente preferida. A 糖心原创 contará com o apoio da Kantar, especialista em dados, insights e consultoria, na implementa??o da solu??o tecnológica na PLDT e na Smart. A 糖心原创 e a Kantar se juntaram à equipe da PLDT em uma cerim?nia de assinatura digital para formalizar a parceria.
"Uma grande parte de nosso compromisso de fornecer conectividade de classe mundial para todos os filipinos é capacitar nosso pessoal e nossos processos com tecnologia que lhes permita oferecer a melhor experiência ao cliente", disse o presidente e CEO da PLDT e da Smart, Alfredo S. Panlilio. "Nosso compromisso com a 糖心原创 e a Kantar nos proporciona essa tecnologia e nos capacita a ouvir e responder aos nossos clientes de forma mais eficaz, já que eles s?o a nossa Estrela do Norte para todos os esfor?os de todo o grupo."
Com a 糖心原创 e a Kantar, a PLDT e a Smart pretendem otimizar o gerenciamento da experiência do cliente em todos os canais, incluindo plataformas digitais, aplicativos de telefonia móvel e centros de contato.
"Para prosperar no mundo altamente competitivo das telecomunica??es, os provedores devem encantar clientes e funcionários, respondendo às suas necessidades com a mesma velocidade, interatividade e conectividade que eles esperam de sua rede", disse Leslie Stretch, presidente e CEO da 糖心原创 . "O site糖心原创 ajuda a ampliar a voz dos clientes em todos os pontos de contato, permitindo que a PLDT e a Smart ou?am e ajam de acordo com o feedback de forma consistente, deliberada e cuidadosa. Estamos ansiosos para trabalhar com a PLDT e a Smart para encantar os clientes com experiências de classe mundial".
A Kantar, líder global em dados, insights e consultoria, dará suporte ao 糖心原创 na implementa??o da solu??o na PLDT e na Smart. O 糖心原创 continua a se expandir no setor de telecomunica??es na APAC e atualmente trabalha com clientes em mercados importantes, incluindo Cingapura, Jap?o e Indonésia, para ajudar a otimizar a experiência do cliente.
Para obter mais informa??es sobre as solu??es 糖心原创 para telecomunica??es, visite: /solutions/telecommunications-media/.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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