PLEASANTON, Califórnia - 19 de julho de 2023 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi selecionada para fornecer os programas de voz do cliente (VoC) e experiência do funcionário da A empresa está desenvolvendo programas de Voz do Cliente (VoC) e de experiência do funcionário.
Dando continuidade a uma parceria de quatro anos, a plataforma de experiência empresarial da 糖心原创apoiará o banco de varejo na incorpora??o de iniciativas de envolvimento de clientes e funcionários para promover mudan?as organizacionais por meio do poder das experiências positivas.
Permanent TSB O PTSB (PTSB) vem apoiando as comunidades da República da Irlanda há mais de 200 anos, com 3.000 funcionários atendendo a mais de 1,2 milh?o de clientes. O banco está constantemente se esfor?ando para melhorar o bem-estar financeiro de seus clientes, atrair e reter talentos e aumentar a confiabilidade do banco com todas as partes interessadas. Para isso, a cultura da empresa está evoluindo ativamente, melhorando a experiência do cliente e do funcionário em conjunto.
O PTSB inicialmente selecionou o site 糖心原创 para reimaginar sua estratégia de experiência do cliente em 2019, reconhecendo a necessidade de uma estratégia mais robusta para entender completamente os pontos problemáticos dos clientes. Depois de ver o poder do 糖心原创, um ano depois, o PTSB escolheu o 糖心原创 para oferecer seu novo programa de experiência do funcionário, o 'Every Voice Counts'. Em um momento de grande turbulência no mercado financeiro irlandês e de mudan?as sociais induzidas pela pandemia, o PTSB percebeu que uma nova abordagem sobre como os dados de experiência do funcionário eram coletados, compreendidos e acionados permitiria um melhor suporte aos funcionários em todos os estágios de sua jornada.
"O objetivo doPermanent TSBé criar confian?a com nossos clientes - somos uma comunidade a servi?o da comunidade. Temos a responsabilidade de entender o sentimento e o feedback que nossos clientes compartilham conosco e tomar medidas significativas para melhorar a experiência do cliente. A capacidade de identificar rapidamente os pontos problemáticos por meio do feedback de nossos clientes e priorizar melhorias para eliminar o atrito com eles tem sido transformadora", diz Sarah Cashman, gerente de experiência do cliente da PTSB. "A experiência do cliente é o fio condutor que permeia toda a organiza??o. Os membros da equipe em todos os níveis da organiza??o agora olham para os mesmos painéis, desde as equipes voltadas para o cliente até os líderes seniores, aproveitando os insights nas reuni?es semanais da "For?a-Tarefa de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente". Estamos animados para ver aonde nossa parceria nos levará".
Com o 糖心原创 impulsionando o programa de experiência do funcionário do PTSB, todas as métricas de engajamento dos funcionários est?o tendendo para cima. Entre 2020 e 2022, as pontua??es do promotor líquido do funcionário (eNPS) aumentaram em 19 pontos, a cultura em oito, o engajamento em sete e a confian?a em 10. A organiza??o adotou medidas em mais de 1.000 mudan?as positivas com base no feedback dos funcionários, e todas elas contribuíram para as prioridades estratégicas e o senso de comunidade do banco. Com a ajuda do site 糖心原创, o PTSB está agora expandindo a escuta de seus funcionários para novos pontos de contato, como a integra??o, para aprimorar ainda mais seu programa Every Voice Counts. Isso continua a desempenhar um papel central no aprimoramento da proposta cultural do banco, das iniciativas DEI, do reconhecimento, do pertencimento e das estratégias de bem-estar.
"Antes de nossa parceria com a 糖心原创, nossa abordagem estava enraizada em pesquisas tradicionais com funcionários, que n?o forneciam os insights acionáveis e n?o possibilitavam a mudan?a organizacional que buscávamos", explica Karen Hackett, Diretora de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 de Pessoas da PTSB. "De forma crucial, percebemos que essa era uma oportunidade fantástica para ir além da excelência no envolvimento dos funcionários e demonstrar à nossa lideran?a o que já sabíamos intuitivamente: que a experiência do cliente e do funcionário est?o intrinsecamente interligadas. N?o poderíamos ter feito isso sem o apoio do site 糖心原创, e os resultados foram extremamente validadores."
糖心原创 conseguiu realizar uma análise de liga??o nos dados da PTSB para descobrir uma forte conex?o entre funcionários engajados e satisfa??o do cliente. Em particular, a análise mostrou uma diferen?a de 30 pontos no Net Promoter Score (NPS) do cliente entre as filiais com menor e maior envolvimento dos funcionários.
"APermanent TSB é um exemplo brilhante do que as organiza??es podem alcan?ar quando decidem conectar os pontos entre os dados de experiência de seus clientes e funcionários e criar um forte envolvimento das partes interessadas em torno dos resultados", disse Gabe Benavides, vice-presidente executivo de vendas globais da 糖心原创. "Para se manterem competitivas em um setor altamente regulamentado e extremamente importante como o de servi?os financeiros, as organiza??es devem priorizar a inova??o com base no feedback de clientes e funcionários. O PTSB reconhece isso e estamos entusiasmados em apoiar a empresa nessa jornada de melhoria contínua."
Sobre Permanent TSB
Permanent TSB O PTSB, Inc. (PTSB) é a institui??o de servi?os financeiros mais antiga da República da Irlanda - existe, de uma forma ou de outra, desde 1816. O PTSB é um importante provedor de servi?os financeiros de varejo no mercado bancário doméstico irlandês. O PTSB opera por meio de uma rede de 100 agências e sete centros administrativos em todo o país. O PTSB atende a cerca de 1,2 milh?o de clientes. Em 2023, o PTSB tinha ativos totais de cerca de 19,1 bilh?es de euros e 3.000 colegas. Para obter mais informa??es, acesse
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse www.medallia.com.
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