糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 25 de setembro de 2014 - Park Hyatt, Omni e Outrigger s?o os hotéis americanos que atualmente proporcionam as melhores experiências aos hóspedes, de acordo com um 谤别濒补迟ó谤颈辞 divulgado hoje pela 糖心原创?(www.medallia.com), fornecedora de solu??es SaaS de Gerenciamento da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM) que ajudam 8 dos 10 maiores grupos hoteleiros do mundo a proporcionar excelentes experiências aos clientes. O 谤别濒补迟ó谤颈辞 utiliza classifica??es de alguns dos sites de avalia??o de viagens e hospitalidade mais visitados e usados do mundo para classificar 47 marcas de hotéis líderes em 6 níveis de pre?os diferentes. Essas classifica??es mostram quais delas proporcionam as experiências mais positivas para os hóspedes e revelam os principais fatores de sucesso compartilhados pelas marcas mais aprimoradas.

Os hóspedes de hotéis confiam cada vez mais nos comentários dos clientes em sites de avalia??o ao tomar decis?es de compra. De acordo com um da World Travel Market, mais de um ter?o dos consumidores mudam as reservas de hotéis depois de consultar sites de avalia??o. Uma recente pesquisa de avalia??o do consumidor local também constatou que dos consumidores confiam nas avalia??es on-line tanto quanto nas recomenda??es pessoais. Para sobreviver nesse novo ambiente, os hotéis precisam oferecer experiências aos clientes que correspondam às promessas de suas marcas - um desafio que faz com que muitas marcas de hotéis busquem uma vis?o mais profunda das vozes e necessidades reais dos hóspedes.

Para ver o 谤别濒补迟ó谤颈辞 completo de mídia social para hotéis do 糖心原创, acesse: Relatório de referência social de hospitalidade do segundo trimestre de 2014

Os hotéis com melhor desempenho do país
O 谤别濒补迟ó谤颈辞 糖心原创 identifica as marcas de hotéis que proporcionaram as melhores experiências em diferentes níveis de pre?os durante o segundo trimestre de 2014. O Park Hyatt liderou a categoria de luxo, altamente competitiva e de alto nível, com impressionantes 94% de avalia??es positivas dos hóspedes. Enquanto isso, a Outrigger Hotels, sediada no Havaí, que mantém apenas 36 propriedades, superou concorrentes muito maiores e venceu a categoria Upscale, de nível intermediário, com uma pontua??o de 90%.

Melhor desempenho:

• Luxo: Park Hyatt - 94% de pontua??es positivas
• Alta qualidade: Omni - 85 por cento
• De luxo: Outrigger - 90 por cento
• Médio-alto padr?o: Hampton Inn & Suites - 88 por cento
• De médio porte: Candlewood - 82 por cento
• Economia: Value Place - 67%

Os hotéis mais aprimorados do país obtiveram sucesso por meio de melhores comodidades
O 谤别濒补迟ó谤颈辞 também revela as marcas de hotéis que mais melhoraram no último ano, mostrando aos viajantes quais hotéis podem estar sendo injustamente ignorados ao planejar suas próximas férias.

Os hóspedes do hotel responderam com entusiasmo especial às melhorias nas instala??es do hotel. No ano passado, a marca que mais melhorou em cinco dos seis níveis ganhou essa distin??o devido às melhorias em seus restaurantes e instala??es recreativas. Na categoria Upper Upscale, o Hard Rock Hotels obteve um aumento impressionante de 10% na satisfa??o com a melhoria de seus bares, restaurantes e piscinas.

Entretanto, na categoria econ?mica mais barata, a qualidade da equipe foi o maior diferencial para os hóspedes do hotel. O Value Place - a marca que mais melhorou nessa ou em qualquer categoria - teve um aumento de 14% nas experiências positivas dos hóspedes devido ao melhor desempenho de sua equipe de linha de frente.

Hotéis mais aprimorados por categoria:

• Luxo: Park Hyatt: +2 por cento
• Upper Upscale: Hard Rock: +10 por cento
• De luxo: Four Points: +3 por cento
• Médio-alto padr?o: Home2 Suites: + 6 por cento
• De médio porte: Qualidade: +2 por cento
• Economia: Value Place: +14 por cento

"Em última análise, as marcas de hotéis mais bem-sucedidas vencem ao basear os investimentos em experiência do hóspede em uma sólida compreens?o do que os hóspedes est?o falando e pedindo", disse Michelle de Haaff, vice-presidente de marketing do 糖心原创. "De muitas maneiras, as experiências relatadas pelos hóspedes s?o o novo representante das marcas, já que os consumidores as utilizam para tomar decis?es de compra. Essa mudan?a faz com que seja mais importante do que nunca que os hotéis prestem muita aten??o às vozes dos hóspedes e as incorporem às decis?es e investimentos estratégicos."

Metodologia do 谤别濒补迟ó谤颈辞
As informa??es para este 谤别濒补迟ó谤颈辞 foram obtidas de alguns dos sites de avalia??o de viagens e hospitalidade mais visitados e usados do mundo. Somente marcas com várias propriedades nos EUA est?o incluídas. As avalia??es incluem aquelas publicadas nos sites acima de abril a junho de 2014. As pontua??es finais contam as avalia??es entre os 20% melhores da escala (4+ de 5 pontos). Os níveis de classifica??o s?o baseados nas escalas da cadeia STR. Este 谤别濒补迟ó谤颈辞 abrange apenas o mercado dos EUA.