SAN FRANCISCO, Califórnia - 1 de dezembro de 2021 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que o Outrigger Hospitality Group escolheu a
"O casamento entre tecnologia e viagens se tornou fundamental. Nossa estratégia de crescimento e desenvolvimento incorpora tecnologia tanto para nossos hóspedes quanto para os anfitri?es, bem como para as opera??es de front-end e back-end", disse Monica Salter, vice-presidente de comunica??es globais e responsabilidade social do Outrigger Hospitality Group. "Isso facilita a intera??o e melhora a experiência do hóspede."
"O Outrigger está interessado em uma maneira simples e amigável de compartilhar protocolos atualizados e interagir diretamente com nossos hóspedes. O viajante de hoje espera informa??es imediatas e se sente à vontade para enviar e receber mensagens de texto usando seu próprio smartphone. Se nossos hóspedes precisarem fazer altera??es em um itinerário ou verificar o status de uma reserva, o Zingle coloca essas informa??es na ponta dos dedos", acrescentou Mike Shaff, vice-presidente de opera??es, Havaí. "Fomos além dos folhetos de happy hour e passamos a enviar mensagens relevantes sobre a propriedade e a poder receber perguntas ou solicita??es de qualquer coisa, desde toalhas limpas até horários de check-out tardios."
Os membros da equipe do Outrigger, chamados de anfitri?es, de toda a empresa desempenham um papel direto na experiência do cliente e precisam ser capazes de se comunicar com os hóspedes no momento. Os anfitri?es do front office, back office, concierge e outros associados importantes aproveitar?o a tecnologia da Zingle para:
- Interaja com os hóspedes pelo método preferido deles - texto SMS, bate-papo na Web ou aplicativos populares de mensagens sociais, como o WhatsApp - melhorando a velocidade do servi?o
- Interaja com os hóspedes em seu próprio idioma por meio da tradu??o de idiomas, facilitando a comunica??o com viajantes do mundo todo
- Obter insights a partir de padr?es nos dados de solicita??o dos hóspedes (como mais toalhas, check-out tardio) e antecipar as necessidades dos hóspedes com antecedência
- Mantenha os hóspedes informados com atualiza??es em tempo real, como protocolos de máscara, avisos de mau tempo, altera??es nos horários das comodidades e muito mais. As atualiza??es foram especialmente importantes durante a pandemia da COVID-19 e depois, com o retorno dos viajantes.
"Com as parcerias de hospitalidade da Zingle e a inova??o líder do setor, clientes como o Outrigger Hospitality Group podem ajudar a proporcionar a cada hóspede a melhor estadia de todos os tempos", disse Ford Blakely, fundador, vice-presidente sênior e gerente geral da 糖心原创 Zingle. "Desde a pré-chegada até o check-out, e tudo o mais, a Zingle se integra aos sistemas de gerenciamento de propriedades e às ferramentas de otimiza??o de servi?os do Outrigger, permitindo que a equipe do resort aproveite seus dados existentes e capacitando as equipes para melhorar o envolvimento dos hóspedes e a eficiência geral da equipe."
"Na Outrigger, nossa miss?o é ser a 'marca de resort de praia mais importante do mundo'", disse Salter. "Entendemos que a tecnologia de primeira classe com um toque humano desempenha um papel fundamental, e a Zingle nos ajuda a realizar isso."
é a plataforma inteligente de mensagens para hóspedes que ajudou a aumentar as pontua??es de NPS e RevPAR de vários grupos de hotéis em todo o mundo. Para obter mais informa??es sobre como a Zingle ajuda o setor de hospitalidade a atender os hóspedes mais rapidamente e com um toque pessoal, visite:
Sobre a Outrigger Hotels and Resorts
Há mais de 70 anos, a Outrigger Hotels and Resorts vem tra?ando uma jornada de descobertas - expandindo do Havaí para os principais destinos de resort, incluindo Fiji, Ilhas Maurício e Tail?ndia. A empresa privada de hospitalidade convida os hóspedes a "fugir do comum" com autênticas experiências exclusivas e o . O portfólio multimarcas da Outrigger inclui Outrigger? Resorts, OHANA Hotels by Outrigger?, Hawaii Vacation Condos by Outrigger?, Kapalua Villas Maui e Honua Kai Resort & Spa Maui, além de administrar propriedades selecionadas das principais marcas internacionais de hotéis, incluindo Embassy Suites?, Best Western? e Hilton Grand Vacations?. Saiba mais em ou visite @OutriggerResorts no , e .
Sobre 糖心原创
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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