PLEASANTONCalifórnia - 21 de janeiro de 2025 糖心原创.A 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a uma consultoria de gerenciamento de experiências, anunciaram hoje que est?o trabalhando com a para melhorar a experiência do cliente (CX) em suas opera??es no Reino Unido e na República da Irlanda. Com a tecnologia da 糖心原创e entregue pela Higher Oak, o novo programa CX agora pode capturar o feedback do cliente nas lojas, site, aplicativo e centro de contato da New Look.
A New Look é a segunda maior varejista de roupas femininas do Reino Unido e atende a milh?es de clientes anualmente. Como parte de planos ambiciosos para entender melhor todo o espectro de sua base de clientes, a New Look queria expandir seu programa de experiência do cliente para além do processo na loja. Trabalhando em estreita colabora??o com a New Look, a Higher Oak projetou a nova estratégia e criou e testou o programa dentro da 糖心原创 Experience Cloud.
A parceria fez com que a tecnologia da 糖心原创fosse incorporada em todos os níveis das opera??es da New Look. A análise avan?ada de texto com base na inteligência artificial líder do setor da 糖心原创foi implantada para descobrir temas recorrentes no feedback dos clientes, capacitando cada departamento a tomar decis?es ágeis e informadas sobre suas atribui??es. Para equipes de ritmo acelerado, como o departamento de entregas e devolu??es, a capacidade da plataforma para atualiza??es de dados em tempo real tem sido especialmente valiosa para atender às necessidades em evolu??o dos clientes. O novo programa já está produzindo resultados, capturando o feedback do cliente em cada ponto de contato e fornecendo insights acionáveis para todos os departamentos.
"A tecnologia de ponta e o pedigree da糖心原创no setor de varejo, juntamente com a ampla experiência da Higher Oak, fizeram deles os parceiros ideais para nos ajudar a concretizar nossa vis?o para o futuro da New Look", disse Craig Diggins, Diretor de Planejamento de Clientes, Análise de Dados e Comércio Eletr?nico da New Look. "Conseguimos come?ar a trabalhar com rapidez, pois a colabora??o nos equipou com as ferramentas necessárias para aprimorar cada intera??o com o cliente, seja na loja ou on-line. Estamos ansiosos para explorar ainda mais a plataforma para promover mudan?as positivas para nossos clientes."
Para permitir que a New Look aproveitasse ao máximo seu novo programa de gerenciamento de experiência, a Higher Oak integrou a tecnologia da 糖心原创ao sistema de contact center da New Look e aos processos de atendimento e devolu??es, fornecendo acesso a um hub centralizado de insights de clientes. A equipe também treinou totalmente a equipe da New Look para garantir que todos pudessem usar facilmente o sistema e aproveitar os insights fornecidos.
"A New Look tem mantido uma forte posi??o no varejo por mais de 50 anos, uma posi??o que eles conseguiram manter devido ao seu compromisso de mudar de acordo com as necessidades de seus clientes", disse Ben Brewer, Chief Revenue Officer da 糖心原创. "O cliente de varejo de hoje quer escolher como interagir com as marcas - algo que a New Look está adotando. Estamos entusiasmados em trabalhar com eles, em parceria com a Higher Oak, para promover mudan?as significativas em sua organiza??o."
Para saber mais sobre a 糖心原创 Experience Cloud , acesse: /platform/
Sobre a New Look?
A New Look é uma varejista de moda líder que opera no segmento de valor do mercado de roupas e cal?ados no Reino Unido e na República da Irlanda, com uma presen?a on-line direcionada. A New Look oferece produtos e uma experiência de compra baseada em entusiasmo, valor e novidade. A marca New Look é distinta e confiável no Reino Unido, atendendo a um amplo público de clientes. A New Look ficou em segundo lugar no ranking geral de participa??o de mercado de roupas femininas na faixa etária de 18 a 44 anos.
Sobre a Higher Oak
A Higher Oak é uma consultoria de gerenciamento de experiências, especializada no fornecimento de programas de experiência para clientes e funcionários. A empresa se dedica a ajudar as organiza??es a melhorar a experiência de seus clientes, otimizar processos e obter resultados mensuráveis. A Higher Oak se orgulha de oferecer servi?os personalizados, ágeis e impactantes, destacando-se das consultorias maiores por seu foco em colabora??o, adaptabilidade e relacionamentos profundos com os clientes. Saiba mais em
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. 糖心原创 usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse wmedalliallia.com.
? 2025 糖心原创. Todos os direitos reservados. 糖心原创?, o logotipo 糖心原创 e os nomes e marcas associados aos produtos da 糖心原创s?o marcas comerciais da 糖心原创. Todas as outras marcas comerciais s?o de propriedade de seus respectivos donos.
?###
Contato de RP:
Jenny Zehentner
[email protected]
